factores que afectan la calidad


FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD
La calidad de un producto o de un servicio es sin duda un valor de empleo o valor de uso. Por ejemplo, las exigencias de calidad relativas de una cámara de video serán diferentes para un profesional y un aficionado. La calidad es un resultado de objetivos, proyectos, estrategias y políticas internas enfocadas a la mejora continua de la empresa.

Los factoresque afectan a la calidad de los productos y servicios son conocidos en la industria con el nombre de las “9 M”*:

• Mercados.
• Dinero. 
• Administración.
• Hombres.
• Motivación.
• Materiales.
• Maquinas y mecanización.
• Métodos modernos de información.
• Requisitos crecientes del producto.
Las instalaciones, proceso y equipos pueden afectar; las herramientas se gastan y rompen, lostechos en ocasiones gotean y necesitan reparaciones, el equipo requiere de la mejor reparación posible, de manera que las partes se hagan siempre iguales.
Nombre dado por las iniciales de las palabras en inglés: Markets, Money, Management, Men, Motivation, Materials, Machines and mecanization, Modern information methods y Mounting product requeriments.

FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD.
FactorhumanoSiendo el objetivo, la satisfacción total de sus clientes y ésta satisfacción tanto al cliente externo, como al cliente interno, se requiere la participación y compromiso de todos los trabajadores en los diferentes niveles de la organización.
Esto implica que las personas: Se involucra en la problemática de la empresa y están identificados con sus fines. Deben ser motivados positivamente.Deben ser capacitadas y entrenadas permanentemente. Se desarrollan personal y técnicamente. Sean escuchados en sus opiniones y sugerencias y tomadas en consideración para los cambios o mejoras emprendidas. Deben desarrollan su autoestima y autoconfianza.
COSTOS DE LA CALIDAD Una buena Calidad en nuestros productos y servicios nos permite ahorrar y racionalizar el uso de nuestros recursos, recursosmuchas veces escasos o caros y de difícil disponibilidad. Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un denominador común: la rentabilidad.
Los costos de la Calidad Pueden definirse como la suma de todos los costos en que se incurre para:
COSTOS DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN COSTOS DE PREVENCIÓN: son los relacionados a una actividad para poder ejecutarla libre de errores, Involucra atodos los sectores de una empresa.
Los costos de prevención abarcan entre otros:
Los COSTOS DE EVALUACIÓN, son relacionados con las pruebas y la evaluación de los resultados obtenidos para confirmar que está libre de errores entre otros:
COSTO INTERNO DE FALLAS Son los resultados de errores detectados en los productos o servicios antes que salgan hacia los clientes, estos fundamentalmenteaparece cuando los productos o los métodos de fabricación no corresponden a las exigencias establecidas en las especificaciones y/o planos técnicos, los que a su vez deben reflejar los requisitos de los clientes
COSTO EXTERNO DE FALLAS
COSTOS DE INSTRUMENTAL Y EQUIPO Es el costo empleado en la Inversión en activos requerido para llevar a cabo las actividades de evaluación inicial. Todos estos costosson registrados por la contabilidad de costos que habitualmente llevan las empresas, pero también existen lo que podemos llamar costos indirectos de la mala calidad, sobre todo del exterior, es decir los que afectan íntegramente a los clientes o usuarios.
Estos costos son imposibles de cuantificar por ejemplo: Si un equipo falla durante su uso y estamos dentro del período de garantía, nosotrosasumimos la reparación integral, pero nuestro cliente paga; las molestias, su pérdida de tiempo y en muchísimos casos, la instalación y los transportes, además de la perdida por la no operatividad y disponibilidad del equipo fallado que puede afectar a otros equipos de su propiedad.
"El cliente silencioso insatisfecho". (Que nunca regresa) Aquellos que ante una falla del equipo o disminución del...