Factores Que Afectan La Relacion Cliente-Prestador De Servicios

Páginas: 7 (1510 palabras) Publicado: 5 de octubre de 2011
En el siguiente ensayo hablaremos de los factores que intervienen y afectan en la relación
Cliente-prestador de servicios y de cómo estos factores pueden ser clasificados de acuerdo
al tipo de situación en el que se encuentra, ya que en dentro de la atención al cliente
cualquiera de los elementos que se mencionarán puede vincularse con una mala o buena
respuesta de nuestro cliente al momentode que él busque nuestros servicios o que los
brindemos.
Para englobar el concepto de la relación cliente-prestador de servicios, se refiere a que el
cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de
excelente calidad. El objetivo fundamental de éstas relaciones es el de mejorar la garantía
de calidad y eliminar las insatisfactorias condicionesexistentes entre el comprador y el
proveedor.
Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente. En la mente de cada persona hay una
conciencia de necesidades y deseos, que a veces no están completamente claros, pero
existen. Cada producto, por ejemplo, tiene valor para alguno y éste no está en el producto
en sí, está en la mente de la persona que lo necesita. El trabajo de los prestadores deservicios es ayudar a identificar claramente ese valor. Además día con día los clientes son
más críticos con respecto al servicio que se les brinda, porque no sólo desean un buen
servicio, sino que esperan ser atendidos con prontitud y de la mejor forma. Esto se logra si
las empresas o negocios enfocan sus esfuerzos hacia el cliente dándole calidad, atención,
orden, buenos precios y un excelentetrato.
Es aquí donde diversos factores influyen en una relación en donde cualquier cliente puede
afectar o beneficiar una relación directa con su prestador de servicios, porque, como se
marca anteriormente, ellos se vuelven críticos de nuestras labores; aunque esto influya en
los trabajos de mejorar nuestra visión empresarial, también concierne que las actitudes de
cada cliente no son las mismas,lo que conlleva a la influencia de los modos de
comportamiento entre compradores en la forma de atención individual y de manera
general.
FACTOR HUMANO
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los
empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de
trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentranfácilmente. Otros
factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el
desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera
positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o
por los mismos clientes.
Aunque diversas de estas características son provocadas por factores internos oexternos
del entorno laboral, el prestador de servicios nunca debe de llegar a un límite en el que ni
si quiera él mismo pueda soportar la presión dentro de su trabajo. Si se considera como
culpable al cliente como fracaso entre la relación con el prestador de servicio, se debe
recordar un principio de atención al cliente: El cliente por encima de todo. El bienestar,
la buena fama y el prestigiode un negocio dependen de las habilidades, actitudes y modo
de comportamiento ante un cliente. Si en caso de que el ambiente de trabajo es un factor
en contra de la relación cliente-prestador de servicios ésta no mejorará si no se practican
relaciones humanas eficaces y dinámicas entre los trabajadores. Las celebraciones,
actividades culturales, sociales y deportivas pueden marcar la pauta paramejorar el
desempeño y fomentar un nivel alto de labores.
Una cualidad de un buen vendedor es desarrollar sus habilidades para observar bien lo que
pase a su alrededor, aprender a considerar los pro y los contra, esto le ayudara a tratar
mejor a sus clientes y a conocer sus necesidades y gustos.
FACTOR DEL SERVICIO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional...
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