factores que afectan a la relación cliente-prestador de servicios

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN
PROFESIONAL TÉCNICA



Ing. “miguel Ángel Barberena vega”


Carrera: mantenimiento de sistemas automáticos

Materia: servicio de atención al clienteProfesor: Juan Francisco Martínez

Alumno: Francisco Javier Lechuga Ríos

Grupo: 506

Grado: 5to semestre

Actividad: ensayo

Fecha de entrega 7 /10/14




Ensayo
El servicio al cliente,como cultura empresarial, aborda varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, el cliente tiene cinco grandes asignaturassobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas. Claro que una adecuada atención alcliente involucra muchos otros aspectos que no dependen del prestador del servicio como el producto mismo, los procedimientos, las instalaciones, la tecnología disponible, la información disponible, lacultura y el compromiso de la administración. Estos elementos son de gran importancia para una buena atención al cliente. En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido yreconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una deellas resulte realmente competitiva en el mercado. Como cliente nosotros hemos tenido altas expectativas en relación al producto o servicio que se espera obtener, nosotros deseamos un trato cordial nofingido sino sincero, ser atendido por una persona con una presentación agradable, que demuestre un interés genuino en lo que hace, que no la ignore y preste atención en sus necesidades, que sepa lo quehace y conozca profundamente el producto para recibir las mejores recomendaciones, que la atención sea ágil y eficaz, y que le ofrezca soluciones reales para sus requerimientos.  De esta forma...