Factores que dificultan el desarrollo de sistemas de calidad

INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDIOS FISCALES

Maestría en Calidad

Materia:

Seminario de tesis

Catedrático:

Dra. Rosana Santiago García

Tarea:

Proyecto de Tesis

Alumna:

Ing. Alma Gabriela Siu Rodas

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; a 16 de junio de 2007.

ÍNDICE

TÍTULO 3

JUSTIFICACIÓN 3

HIPÓTESIS 5

OBJETIVO GENERAL 5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y METAS 5PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6

METODOLOGÍA 9

BIBLIOGRAFÍA 9

TÍTULO

“FACTORES QUE DIFICULTAN EL DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS”

JUSTIFICACIÓN

En la actualidad, muchas organizaciones se están enfrentando a las exigencias de tener que demostrar la calidad de sus productos y servicios, esto se debe a la globalización de los mercados, y además para poder continuarcon su participación en los mercados, cubrir nuevos mercados, y competir sin desventajas. Debido a esto, algunas de estas organizaciones han recurrido a la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, “un Sistema de Gestión de Calidad es la estructura funcional de trabajo aceptada en toda la compañía y en toda la planta, documentada mediante procedimientos integrados técnicos yadministrativos eficaces para guiar las acciones coordinadas de personas, máquinas e información de la compañía y la planta en las mejores y más prácticas formas para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad y costos económicos de calidad”[1], basándose en normas y modelos de calidad internacionales, por ejemplo las normas ISO 9000.

Existen empresas que han adoptado estos sistemas con elconvencimiento de lograr una mejora y calidad en sus procesos, sin embargo; también hay empresas que los han adoptado de manera obligatoria, como un requisito que cumplir y no convencidas de que son una herramienta que les ayudará a mejorar.

En ambas situaciones, muchas veces las organizaciones que implementan estos sistemas trabajan con Sistemas de Gestión de Calidad que no funcionanadecuadamente, debido a varios puntos, uno de ellos es que algunas veces se copian de sistemas implementados en otras organizaciones, sin analizar ni tomar en cuenta aspectos importantes para la implementación de los mismos, como son: el tamaño y giro de la organización, la complejidad de sus procesos, la formación y capacitación de su personal, entre otros.

Además, en algunos casos existeúnicamente el interés de obtener un certificado de calidad para cuestiones comerciales, por lo que, trabajan solo para obtener dicho certificado y después se olvidan de la calidad. Otra de las razones por la que no funcionan estos sistemas en esas organizaciones es porque no hay una cultura de calidad y existe muy poco interés por desarrollarla; así también, a veces el problema radica en que losdirectivos no están comprometidos con la calidad, y de ahí se deriva que los empleados no estén interesados en mejorar sus procesos. De igual forma, no le dan importancia a la capacitación y motivación del personal, tanto a la relacionada con los tópicos de calidad, como a la referida al desempeño de sus actividades.

Por lo que, con este proyecto de investigación se busca determinar losfactores que dificultan el desarrollo adecuado de Sistemas de Gestión de Calidad, en las empresas ubicadas en la Ciudad de Tapachula Chiapas, específicamente en aquellas que tienen un Sistema de Gestión de Calidad establecido. Y proponer soluciones enfocadas a esos factores para que las empresas logren un desarrollo adecuado en sus sistemas implementados.

HIPÓTESIS

La falta de cultura decalidad en las empresas dificulta el desarrollo adecuado de Sistemas de Gestión de Calidad, en las empresas ubicadas en la Ciudad de Tapachula Chiapas, específicamente aquellas que tienen un Sistema de Gestión de Calidad establecido.

OBJETIVO GENERAL

Determinar los factores que dificultan el desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad, en empresas ubicadas en la Ciudad de Tapachula Chiapas,...