Factores que incrementan la importancia del mantenimiento

CAPÍTULO 4

CAPÍTULO 4
FACTORES QUE INCREMENTAN LA IMPORTANCIA DEL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Como se ha explicado anteriormente, para saber la importancia que tiene un
mantenimiento productivo dentro de una industria manufacturera, se decidió segmentar en
base a la estructura del flujo de proceso; pero en el capítulo anterior resultó notorio ser
insuficiente este tipo de clasificación.
Por lotanto, al visitar algunas empresas manufactureras se hizo evidente la necesidad
de considerar nuevos factores que determinaran la importancia del mantenimiento.

4.1 INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Antes de visitar las industrias se decidió crear un instrumento que proporcionara un
diagnóstico más confiable sobre diferentes aspectos dentro de la empresa; en un principio,
la base de las preguntas de esecuestionario fue establecida de acuerdo a los criterios de los
diferentes premios de calidad empleados para calificar a las empresas. Se compararon los
criterios de los siguientes premios y estándares:
ISO 9001:2000
Premio Nacional de Calidad
Modelo Shingo
Premio Deming
Premio Malcolm Baldrige
El resumen de los criterios se encuentra en la tabla 4.1 en el Apéndice F.

FACTORES QUE INCREMENTAN LAIMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

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CAPÍTULO 4

Una vez conocidos los diferentes criterios, y tomando en cuenta al departamento a
evaluar se hizo un cuestionario compuesto de 33 preguntas abiertas, dicho cuestionario se
encuentra en el Apéndice G.
Posteriormente se elaboró un nuevo cuestionario, tomando como base algunas de las
preguntas del primero, y aumentando algunas otras que ayudarán aanalizar de una manera
más profunda el área de mantenimiento.
Este nuevo cuestionario se elaboró para usar la escala Likert. Se escogió esta escala
porque es un método sencillo, y a la vez significativo para llevar a cabo encuestas o
cuestionarios donde las respuestas se dan en forma gradual, normalmente se utilizan 5
grados para la calificación.
Este nuevo cuestionario tiene como objeto determinar,a través de la opinión del
personal del área de mantenimiento, el nivel de eficiencia del equipo, el grado de
conocimiento del personal en actividades relacionadas a su área y el desempeño del mismo.
Este cuestionario se encuentra en el Apéndice H.
Después de un análisis de los resultados obtenidos y de las observaciones tomadas en
cada empresa, se definieron nuevos factores que tienen peso sobrela importancia del
mantenimiento en las industrias.
Muchos de estos factores se presentaron de manera repetitiva en diferentes industrias
por lo que se decidió estudiar su efecto sobre el área estudiada.
Dichos factores se resumen en la figura 4.1 y se describen a continuación.

FACTORES QUE INCREMENTAN LA IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

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CAPÍTULO 4

Figura 4.1

Factores queinfluyen en la importancia del mantenimiento preventivo
Mantenimiento

Cliente

Volumen de
producción

Cultura
organizacional

Recursos
humanos

Calidad

Demanda
dependiente

Políticas y
estrategias

Capacitación
del personal de
mantenimiento

Tiempo
de
entrega

Capacidad
de la
planta

Recursos
físicos

Estado
actual del
equipo

Flujo de
proceso

Talleres
de trabajo
Lotes

Capacitación
del personal deproducción

Antigüedad
de equipo
Utilización

Ensamble
Flujo
continuo

Características
del producto

Seguridad
Comodidad
Resistencia
Durabilidad
Consumo
Cuidado
personal
.
.
.

FACTORES QUE INCREMENTAN LA IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

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CAPÍTULO 4

Con los resultados obtenidos de algunas empresas se concluyó que estos son los
factores que afectaban la importancia del mantenimiento(unos en mayor grado que otros).
A continuación se explicará el efecto que tiene cada uno de estos factores sobre el
mantenimiento.

4.2 EFECTOS DEL CLIENTE EN EL MANTENIMIENTO
Un elemento crítico hoy en día para cualquier empresa o negocio es el cliente. Si los
clientes no están satisfechos, no regresaran a comprar otra vez ni recomendaran los
productos o servicios con otros. De hecho, un simple...