Factores que influyen en el comportamiento de compras del consuidor

INTRODUCCIÓN

Se conoce como consumidor a aquella persona que utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El comportamiento del consumidor es la forma en que este actúa y las decisiones que toma cuando adquiere un producto o servicio para poder satisfacer su necesidad.

Es por eso que la mejor forma de poder satisfacer las necesidades de los clientes, esconociendo su comportamiento. El estudio que se realiza acerca del comportamiento del consumidor, es el punto de partida para que las empresas implementen con eficacia las acciones de marketing.

Por lo tanto en el capítulo I se encuentran investigaciones que se han realizado referentes al comportamiento del consumidor y los diversos factores que influyen en la compra, después, sedescribe el planteamiento del problema de la investigación, seguido del por qué llevó a cabo esta investigación, luego se mencionan los objetivos que se buscan conseguir al realizar este trabajo, también incluye la viabilidad y la delimitación del tema.

CAPÍTULO I

1.1 Antecedentes

Para efecto de plantear el problema de la siguiente investigación, en un estudio realizado en laUniversidad de Guanajuato por la profesora de la Licenciatura en Comercio Internacional, Eva Conraud Koellner (s.f.), encontró que en la sociedad mexicana el comportamiento de las familias es diferente al de otros países de América Latina, ya sea un niño, joven o adulto.

Desde que surge una necesidad en el cliente, en este caso, en el hogar, el proceso de compra es responsabilidad de lasamas de casa. Los hijos tienen un alto poder de influencia sobre las compras, es por eso que las empresas optan por atacarlos fuertemente con las promociones y la publicidad.

Dentro de los factores que influyen en la decisión de compra del consumidor, Eva Conraud sostiene que el principal es el factor cultural, que es el que engloba los valores y las actitudes que tienen las personascomo miembros de una sociedad, después están los factores psicológicos, dentro de estos se encuentra la motivación que es la que influye para que se realice la compra.

Los resultados que obtuvo de esta investigación se sintetizan en varios puntos clave del perfil del consumidor mexicano, entre ellos destaca que se ha producido una fragmentación de la familia mexicana, ya que esta es máspequeña e individual, los nuevos consumidores mexicanos son individuales pero siempre buscan nuevos niveles de pertenencia, así como también se resume que el consumidor mexicano quiere ser tratado como un individuo y no como miembro de una sociedad, Eva menciona que nos encontramos ante un consumidor activo que no se ve limitado a recibir ofertas o promociones, sino que las busca constantemente.1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Este trabajo permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado departicipación en la compra.

La siguiente investigación es realizada con el propósito de conocer los factores que influyen en la decisión de compra del consumidor, este proyecto se escogió, ya que es importante para las pequeñas, medianas y grandes empresas que forman parte importante de la economía en el puerto de Guaymas, Sonora.

En base a diversos proyectos que se han realizado enotras ciudades, se llevó a cabo el planteamiento del problema de esta investigación y se conocieron distintos resultados acerca de los diversos factores que influyen en la decisión de compra de las personas en Guaymas, Sonora.

Actualmente en la sociedad mexicana, las empresas se ven en la necesidad de conocer más a fondo al consumidor, y su comportamiento en el proceso de compra, esto con...