Factores Que Influyen En La Conducta Del Consumidor

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES

ENSAYO

SEMINARIO DE GRADO TECNOLOGO

MARKETING DEL SERVICIO

BOGOTA D.C

2009

TABLA DE CONTENIDO

Página

1. Factores sociales ………………………………... 5

1.1 Grupos de Referencia………………………………… 5

1.2 La Familia ……………………………….... 7

1.3 Roles y Status ……………………………….. 10

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES

Carolina Uribe Ocampo[1]
Junio 2009

RESUMEN

Casi todos los individuos interactúan regularmente con otraspersonas que influyen de manera directa o indirecta en sus decisiones de compra. Así, el estudio de los grupos y de su impacto sobre el individuo.

Los grupos de referencia del consumidor son los conjuntos de personas que los individuos utilizan como marcos de referencia en sus decisiones de compra. Algunos ejemplos de los grupos de referencia son: grupos de amistades, grupos de trabajo, grupospara ir de compras, grupos o comunidades virtuales. El concepto de los grupos de referencia del consumidor se ha ampliado para incluir a grupos con quienes los consumidores no tienen un contacto directo frente a frente, como los constituidos por celebridades, personajes políticos y las clases sociales. La credibilidad, el atractivo y el poder del grupo de referencia afectan el nivel de influenciaque ejerce. Las persuasiones de grupos de referencia son utilizadas con gran eficacia por algunos publicistas para la promoción de sus bienes y servicios, ya que con ellos sutilmente inducen al consumidor potencial a identificarse con el usuario del producto que aparece en sus anuncios.

Para muchos consumidores, la familia es el grupo de referencia principal en gran parte de sus actitudes yformas de comportamiento. La familia es el mercado meta primordial para la mayoría de los productos y las categorías de los productos. La socialización es una función esencial de la familia. Otras funciones de la familia son la provisión de apoyo económico y emocional, y el afán por brindar a sus miembros un estilo de vida adecuado. Los miembros de la familia desempeñan roles específicos en susactividades diarias; esos roles se extienden hasta el ámbito de las decisiones de compra del consumidor.

ABSTRACT

Almost all individuals regularly interact with others who have a direct or indirect in their purchasing decisions. Thus, the study of groups and their impact on the individual.

The consumer reference groups are groups of people that individuals used as frameworks in theirpurchasing decisions. Examples of reference groups are: groups of friends, working groups, shopping groups or virtual communities. The concept of reference groups of consumers has been extended to include groups with consumers who do not have a direct face to face, as made by celebrities, political figures and social classes. Credibility, attractiveness and power of the reference group affect the level ofinfluence that. The persuasions of reference groups are used very effectively by some advertisers to promote their goods and services, and that they subtly induce the consumer to identify with the potential user of the product that appears in their ads.

For many consumers, the family is the main reference in much of attitudes and ways of behaving. The family is the primary target market formost products and product categories. Socialization is an essential function of the family. Other functions of the family are providing emotional and economic support, and the desire to offer its members a way of living. Family members play specific roles in their daily activities and these roles extend to the field of consumer purchasing decisions

PALABRAS CLAVE

Grupo –...