Factores Que InfluyEn En La Decisión De Compra De Harinas

Factores que influyen en la decisión de compra de harinas de los clientes reales de “Molinos Central Helvetia, S.A. CENTIA”

INTRODUCCIÓN

La presente investigación de mercados de tipo concluyente realizada por estudiante de la Universidad de San Carlos de Guatemala, noveno semestre de la carrera de Administración de Empresas del curso Mercadotecnia III, para la empresa “Molinos CentralHelvetia, S. A. CENTIA” con el fin de establecer los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes reales.
Para lo cual se planteó el problema dada la preocupación por la forma en que percibe el cliente el servicio brindado y que no sea un factor para que los clientes adquieran productos de la competencia, aunado a ello se especifica y delimita el problema; se define el contextode la investigación, se enumeran las hipótesis y objetivos tanto general como específicos y el enfoque del problema.
También se define el diseño de la investigación, enumerando el tipo de investigación realizada, las técnicas de investigación, el tipo de encuesta, las escalas y mediciones empleadas así como el tipo de investigación; determinando también la muestra y la técnica de muestreoutilizada.
Se realizó el trabajo de campo y recolección de datos, con lo cual se pudo analizar los datos recabados de cada factor entre los cuales se encuentran: identificación del cliente con la empresa, años de utilización de las harinas, tipo de harina que consumen, abastecimiento del producto, servicio al cliente brindado por el transportista del producto, forma de adquisición del producto,preferencias en la compra de harinas, satisfacción con relación a los productos, servicio al cliente, calidad del producto así como conclusiones y recomendaciones pertinentes.





1. Resumen ejecutivo
Después de llevar a cabo el trabajo de campo encuestando a 108 clientes reales de Molinos Central Helvetia, S. A. CENTIA, se concluye:
1. los factores que influyen en la decisión de compra de losclientes reales de “Molinos Central Helvetia S.A. CENTIA” son: los precios accesibles, el servicio al cliente y la calidad de harinas.
2. a marca de harina de mayor consumo por parte del cliente real es Reina Suave por precio y calidad;
3. los clientes reales encuestados afirman que no tienen ningún problema con la entrega de producto;
4. el cliente real califica como un buen servicio departe del transportista que entrega el producto;
5. en relación a la manera de adquirir el producto, la mayoría de entrevistados espera la visita del vendedor;
6. los clientes reales están satisfechos con el producto.














2. Planteamiento del problema
2.1 Definición del problema
En Guatemala, “Molinos Central Helvetia, S.A. CENTIA” cuenta con capacidad de molienda de300 toneladas diarias, para producir harinas panificables e industriales, cuenta con más de 70 años de estar presente en el mercado guatemalteco; sin embargo en los últimos años se incrementa la preocupación de cómo percibe el cliente el servicio brindado, para que no sea este un factor para que el cliente adquiera productos de la competencia.

2.2 Especificación del problema
a. ¿Cuáles sonlos factores que influyen en la decisión de compra de harinas en los clientes reales de “Molinos Central Helvetia, S.A. CENTIA”?
b. ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene el cliente real de “Molinos Central Helvetia, S.A. CENTIA”?
2.3 Delimitación del problema
a. Unidad de análisis: clientes reales de ” Molinos Central Helvetia, S.A. CENTIA”.
b. Ámbito geográfico: ciudad deGuatemala y los Departamentos de Jalapa y Jutiapa.
c. Unidad de tiempo: enero a marzo del año 2011. Se considerará información secundaria de 2009 a 2011.
d. Contexto: mercadológico.

3. Hipótesis
3.1 Los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes reales de “Molinos Central Helvetia S.A. CENTIA” son: los precios accesibles, el servicio al cliente, la variedad y...