FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING CON REDES SOCIALES EN EL SECTOR HOTELERO

Global Conference on Business and Finance Proceedings ♦ Volume 9 ♦ Number 1

2014

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE
COMPRA DE LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING CON REDES
SOCIALES EN EL SECTOR HOTELERO
Ana María Miranda Zavala, Universidad Autónoma de Baja California
José Gabriel Ruiz Andrade, Universidad Autónoma de Baja California
RESUMEN
El presenteartículo tiene como objetivo identificar los factores del marketing en redes sociales
que influyen en la decisión de compra de los clientes del sector hotelero de cuatro y cinco
estrellas de la ciudad de Tijuana, Baja California, México. Asimismo, busca evaluar cada
estrategia implementada con las características y contenidos de las redes sociales de los hoteles.
Reconociendo la importancia querepresenta las redes sociales como medio de comunicación con
los clientes, es de suma importancia que las empresas hoteleras utilicen eficientemente la
herramienta de redes sociales, ya que este medio de comunicación está cambiando la forma de
hacer marketing. En México el 75% de las organizaciones administran perfiles en redes sociales;
un 69% realiza publicidad en redes digitales y aprovecha esemedio para intensificar la
comunicación con sus clientes. En el estado de Baja California la utilización de las tecnologías
es alta, pero el uso inadecuado de estas provoca que las empresas no tengan éxito, por lo que en
el área de mercadotecnia digital las PYMES tienen mayor posibilidad y potencial de crecimiento,
lo que conlleva a tener una gran necesidad en Baja California de explotar elárea de marketing
en redes sociales para incrementar el desarrollo de las organizaciones.
PALABRAS CLAVE: Marketing, redes sociales, hoteles, canales de comunicación

FACTORS AFFECTING THE DECISION TO BUY FROM
CUSTOMERS THROUGH MARKETING STRATEGIES WITH
SOCIAL NETWORKS IN THE HOTEL SECTOR
ABSTRACT
This article aims to identify the factors of social media marketing that influence the buyingdecision of the customers in the luxury four and five star hotels in the city of Tijuana, Baja
California, Mexico. It also seeks to evaluate each strategy implemented with the features and
contents of social networking hotels. Recognizing the importance of representing social networks
as a means of communication with customers is of utmost importance that hotel companies
effectively use socialnetworking tool, since this media is changing the way we do marketing. In
Mexico 75% of organizations manage social media profiles, a 69% carry advertising on digital
networks and uses this medium to enhance communication with their customers. In the state of
Baja California the use of technology is high, but the misuse of these causes that companies do
not succeed, so that in the digitalmarketing area are more likely SMEs and growth potential,
leading to have a great need in Baja California to exploit the area of social media marketing to
increase the development of organizations.
JEL: M3
GCBF ♦ Vol. 9 ♦ No. 1 ♦ 2014 ♦ ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

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Global Conference on Business and Finance Proceedings ♦ Volume 9 ♦ Number 1

2014

KEYWORDS:Marketing, Social Networks, Hotels, Communication Channels
INTRODUCCIÓN
Actualmente las redes sociales se han revelado como una de las formas más generalizadas,
revolucionarias de intercambio y de relación, por su alcance y posibilidades en casi todos los
sectores, como en el área de mercadotecnia donde ha aumentado considerablemente la utilización
de redes sociales para la publicidad de losproductos y/o servicios. Las empresas invierten cada
día más en redes sociales debido a las ventajas que ofrece como estrategia de marketing, ya que
permite obtener rentabilidad con una baja inversión, abarcando una gran cantidad de usuarios
incluso mayor que la publicidad convencional como la televisión, la radio y el periódico, los
cuales están limitados a cierta información que logran...