Factores Que Influyen En La Decision De Compra

Factores que influyen en la decisión de compra

Introducción

Tanto en la preventa, como en la post-venta, el proceso de Toma de Decisiones de compra del consumidor está influenciado por diversosaspectos tales como la cultura, factores personales y psicológicos. Es por eso que se presentan las categorías para la toma de decisiones y la evaluación de los servicios por parte del consumidor.1. Búsqueda de información.
Los clientes obtienen información de fuentes personales, las cuales, a la larga son en las que confían más (amistades y expertos) y de fuentes impersonales (mediosmasivos o selectivos de comunicación).
El riesgo percibido presente en las transacciones de compra existe porque los servicios son intangibles. Los servicios son no estandarizados lo cual causaincertidumbre acerca de su resultado y consecuencias y, generalmente, se vende sin garantías ni devoluciones lo que significa un riesgo percibido.

2. Evaluación de las alternativas de servicio.

a)Serie de Alternativas Posibles: cuando el consumidor adquiere servicios por lo general suele acudir a establecimientos en los cuales la oferta casi siempre consiste en una sola marca.
b) Emoción yEstado de Ánimo: las emociones y estados de Ánimo son sentimientos que influyen sobre las percepciones y evaluaciones de las experiencias de la gente.

3. Compra y consumo del servicio.

a)Dramatización de la prestación del servicio: se compara la prestación de un servicio con una actuación dramática, en el sentido que ambas procuran crear y mantener una impresión atractiva ante su público, yambas consideran que es importante el cuidadoso manejo de los actores e instalaciones físicas en las que se desarrolla. Entre los aspectos de un servicio que puede concebirse de esta forma se puedenmencionar: la selección y capacitación del personal, la creación del entorno del servicio, la decisión acerca de los aspectos del servicio que deberán desempeñarse en presencia del cliente y cuales...