Factores Segun Crosby

Lemas
 ‘’Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr

cero defectos’’.
 ‘’La calidad empieza en la gente no en las cosas" LA

CALIDAD, Calidad es "ajustarse a las especificaciones"según Crosby’’

Paso 1: Definir la situación
 Describir claramente el problema

 Planear la solución

Paso 2: Remediar temporalmente
 Paso temporal para continuar retrabajar o reparar,desechar y reemplazar, parchar el proceso.
 Gasto innecesario.

Paso 3: Identificar la(s) causa(s)
raíz.
 Identificar la causa o causas raíz.

 Un entendimiento claro de la definición delproblema

y del proceso involucrado ayuda a elegir las técnicas
que serán más efectivas para recolectar los datos sobre
la causa o causas raíz específicas.

Paso 4: Tomar acción correctiva
Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la

acción correctiva, planear, comunicar e implantar.

Paso 5: Evaluar y dar seguimiento
 Revisar el remedio temporal: en la actualidad, PhilipCrosby Associates es la consultora en Gestión de la
Calidad más grande y experimentada del mundo, lo
que demuestra la "calidad" de este gurú de la
administración de calidad moderna.

Puntos demejora continua
 Paso 1: Compromiso de la dirección: (Compromiso de la

alta dirección).
 Paso 2: Equipos de mejora de la calidad: (Trabajo en
equipo).
 Paso 3: Medidas de la calidad:(Medición de la calidad).
 Paso 4: El costo de la calidad: (Prevencion de defectos).

 Paso 5: Tener conciencia de la calidad: (Educación y

capacitación).
 Paso 6: Acción correctiva: (Correcciónde problemas).
 Paso 7: Planificación cero defectos: (Planeación
estratégica).
 Paso 8: Capacitación del supervisor: (Educación y
capacitación).

 Paso 9: Día de cero defectos.
 Paso 10:Establecer las metas: (Planeación del proceso).

 Paso 11: Eliminación de la causa error: (Corrección de

problemas).
 Paso 12: Reconocimiento: (Recompensas y
reconocimientos).

 Paso 13:...