factores situacionales del consumidor

Factores Situacionales del Consumidor en Santiago.

Objetivos:

1. Determinar las causas de factores situacionales en el consumidor de Santiago.

2. Indagar sobre el comportamiento del consumidor de Santiago.

3. Identificar las necesidades actuales y futuras de los consumidores de Santiago.

4. Evaluar las características sociológicas de los consumidores.

5. Analizar laspolíticas de satisfacción en los comercios, aplicada a los consumidores de Santiago.









Índice:

1. Causas de factores situacionales en el consumidor.
1.1situación
1.2influencia situacional
1.3concepto de consumidor

2. factores influyentes en el comportamiento del consumidor.
2.1factores culturales
2.2factores sociales
2.3factores personales
2.4factores psicológicos

3.necesidades del consumidor actual y del futuro.
3.1 consumidor actual
3.2 consumidor del futuro

4. características sociológicas.
4.1 clase cultural
4.2 clase subcultura
4.3 clase social

5. políticas de satisfacción al consumidor en los comercios.


Desarrollo:


1. Factores situacionales en el consumidor.

Además del entorno social y cultural, así como de sus característicaspersonales, existen influencias de carácter situacional que afectan al comportamiento del consumidor. De acuerdo con el momento, el lugar, el motivo y el modo como se desarrolla la compra, varían las necesidades, los beneficios buscados, las actividades y la manera de seleccionar los productos.

Las determinantes situaciones del comportamiento del consumidor están relacionadas tanto con lascompras, como con las situaciones de utilización del producto.

Los factores situacionales se refieren a dónde, cuándo, cómo y porqué compran los consumidores. Los factores situacionales suelen ser menos significativos cuando el cliente es muy leal a una marca y cuando participa activamente en la compra. Pero muchas veces desempeñan un papel central en las decisiones de compra.
Dentro del procesode decisión de compra tenemos también una parte llamada compra por impulso, o con poca o nula planeación, es una forma de toma de decisiones con poca participación. Esta compra se realiza generalmente para satisfacer una curiosidad momentánea. La venta al detalle mediante exhibiciones y autoservicio ha condicionado al público a realizar más compras por impulso.




1.1 Situación

Cuandovamos a comprar, siempre lo hacemos porque tenemos una necesidad, dicha compra situación es un conjunto de factores externos al consumidor individual y separado de el, así como separado de las características o atributos del producto (Hawkins 1994, p 434)
Al analizar el concepto de situación, me doy cuenta que la misma es parte fundamental en el proceso de decisión de la compra , debido a queinfluyen factores externos determinantes que pueden hacer cambiar la elección de la compra, convirtiéndose en una contradicción para el consumidor.


1.2Influencia Situacional

Es todo aquello capaz de hacer desviar nuestra decisión o cambiar nuestra manera de pensar sobre algún producto o servicio.
Se puede decir; que si un consumidor llega a una tienda y su decisión de compra va aestar influida por la atención recibida dentro de ella. De esta manera, si es mal atendido, tomara la decisión de no adquirir el producto o sencillamente adquirirlo en otro lugar.





1.3 Concepto de consumidor

Es aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Para que exista un consumidor siempre tiene que haber otro que proveael servicio (o proveedor) y un producto u objeto por el cual se establece toda la operación.


2 Comportamiento del consumidor

Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

Además se puede definir como la actividad del individuo orientada a la adquisición...