Factores situacionales

2. Situación
Cuando vamos a comprar, siempre lo hacemos porque tenemos una necesidad, dicha compra está determinada por distintas situaciones. Una situación "Es un conjunto de factores externos al consumidor individual y separados de el, así como separado de las características o atributos del producto", (Hawkins, 1994, p.434).
Al analizar el concepto de situación, notamos que la misma esparte fundamental en el proceso de decisión de la compra, debido a que influyen factores externos determinantes que pueden hacer cambiar la elección de la compra, convirtiéndose esto en una contradicción para el consumidor y un reto para el mercadólogo.
3. Influencia situacional
Cuando se habla de influencia situacional, estamos hablando de todo aquello capaz de hacer desviar nuestra decisión ocambiar nuestra manera de pensar sobre algún producto o servicio.
Las influencias son "Todos aquellos factores específicos de un tiempo y un lugar de observación que no surgen de un conocimiento de atributos personales (intraindividuales) y estímulos (alternativas de elección) y que tienen un efecto demostrable y sistemático en el comportamiento actual", Belk, Russell, (1974), citado por Hawkins,5ta. Edición, 1994.
Lo expresado anteriormente se puede ilustrar con un consumidor que llega a una tienda y su decisión de compra va a estar influida por la atención recibida dentro de ella. De esta manera, si es mal atendido, tomará la decisión de no adquirir el producto o sencillamente adquirirlo en otro lugar.
El estudio de la influencia situacional está enmarcado por la teoría conductista lacual "...está relacionada con el estudio de los estímulos y respuestas de los individuos; clave para entender la conducta humana. Esta teoría tiende a ser más práctica y ecléctica en sus métodos, porque esta línea psicológica se ha modificado a través de los diferentes aportes hechos por otros estudios..." (Godinez, disponible en: www.geocities.com/collegepark/bookstore/5256/mercadotecnia) .Basados en esta teoría el marketing ha logrado comprender que existen influencias antes, durante y después de la compra que hacen que el consumidor cambie su decisión.
4. Tipos De Situación
Situación Antes De La Compra
Consideramos que esta situación es sumamente importante debido a que implica la percepción que pueden tener los consumidores de la información que le podemos hacer llegar sobre elproducto. Si deseamos que nuestro mensaje sea efectivo, el consumidor deberá encontrarse en una situación receptiva, de lo contrario, nuestro mensaje no produciría los efectos deseados, en este sentido, consideramos que el marketing encuentra un gran reto ya que es necesario determinar en qué momento transmitir el mensaje y lograr que este sea asimilado.
Características y cómo influyenAmbiente Físico
Esta característica ejerce una influencia significativa en los consumidores, el ambiente físico hace alusión a la apariencia del lugar donde vamos a adquirir o consumir algo. Cuántas veces no hemos escuchado "La primera impresión es lo que cuenta", pues bien, esta expresión tan popular y coloquial no solo se aplica a las personas, también es aplicable a las tiendas, oficinas, consultorios, etc."Hay pruebas de que los consumidores están más satisfechos con los servicios adquiridos en un ambiente que parece estar organizado y ser profesional que con los adquiridos en un ambiente desorganizado" (Hawkins, 1994. p. 422)
Como observamos, el aspecto físico podrá atraernos a un lugar o por el contrario alejarnos del mismo. El trabajo del mercadólogo es diferenciar cuáles son esas cosas queagradan o desagradan al consumidor y en qué ocasiones se aplican. Porque en el marketing no todo lo que se dice tiene una aplicación general.
¿Le gustaría ir a un consultorio médico que carezca de implementos necesarios para examinarle, las paredes no tengan un color uniforme y haya poca iluminación?. Cualquier persona contestará de forma negativa a esta pregunta. Por tanto, nos damos cuenta...