Factores y requerimientos de la produccion

FACTORES Y REQUERIMIENTOS DE LA PRODUCCIÓN

EL CLIENTE

Más que operar sólo para responder y cumplir con las necesidades del cliente, las organizaciones deben hacer un esfuerzo para lograr también la satisfacción del cliente. Éste es un término lingüístico sencillo, pero constituye un concepto industrial muy complejo. La satisfacción del cliente comprende muchos elementos: necesidades,calidad, costo, servicio y otros. Los mercados no compran, lo hacen las personas. Las expectativas del cliente que cambian constantemente aseguran que la satisfacción es un proceso dinámico y cada vez más complejo. Los clientes tienen necesidades que cambian y esperan reacciones flexibles que sólo pueden lograr si la organización se acerca a ellos. El cliente debe convertirse en parte del proceso enlugar de ser su punto terminal.

CALIDAD

Una definición común relacionada con el producto es conformidad con las especificaciones. Pero para el cliente, la calidad es un asunto más complejo que incluye la percepción individual del dinero, Las expectativas del desempeño y la apariencia, el servicio ofrecido antes y después de la venta y la garantía.

TIEMPO

El tiempo tiene múltiplessignificados. Tiene un significado”puntual” (¿qué hora es?), una connotación de “longitud” (¿cuánto tiempo toma?) y una interpretación de “puntualidad” (¡llega a tiempo!). El tiempo de entrega es el periodo necesario para entregar un producto desde que se ordenó hasta que lo recibe el cliente. La fecha de entrega es una meta, que representa ya sea la fecha en que el producto se necesita o la fecha en quese prometió entregarlo. La disminución del tiempo es un elemento primordial en la satisfacción del cliente así el tiempo está asociado con el de confiabilidad o consistencia.

COSTO

Este tiene varios significados según las situaciones. Aunque el precio de un producto es un “costo” para el cliente, no es la suma del costo de todas las actividades asociadas con su generación. El precio delproducto debe reflejar la ganancia que la compañía pretende obtener por arriba del costo. Así, el costo y el precio son dos conceptos separados por tal es costo se define como una medida de recursos, y se expresa en las mismas unidades usadas en el negocio. El precio, sin embargo, es cuestión política y se ve afectado por el margen de utilidades que se desea, la competencia en el mercado, la políticade productos y más.




ALCANCE

El alcance de un negocio se ha redefinido para que incluya por un lado al cliente y por el otro al proveedor externo. Ya se han identificado los conceptos de un consumidor que se convierte en prosumidor. La misma relación se desarrolla en el lado del proveedor; ahora se le incluye como un miembro del equipo, con la intención de tener una asociaciónpermanente. Los negocios ya no tratan de generar una guerra de precios entre proveedores. El precio es importante, pero lo es más la calidad y la consistencia de la entrega. Conforme un proveedor externo se convierte en parte del equipo, la relación productor-proveedor cambia. Nos solo se espera que un producto se entregue según las especificaciones, también se confía en que el proveedor nos diga si lasexpectativas son suficientemente altas o se pueden incrementar.

INTEGRACIÓN

Se considera la integración como el proceso de ver un sistema y no un componente; dicho de otra manera, el proceso de buscar la optimización global en lugar de la local. Se habla de optimización no como en su significado matemático sino en el sentido de obtener buenos resultados. El concepto de alcance que se analizorepresenta una forma de integración en la cual tanto el proveedor como el consumidor se incluyen en el sistema.

FLEXIBILIDAD

Los clientes tienen necesidades cambiantes y esperan reacciones flexibles. Esas necesidades variables crean la fluctuación en la demanda, una variedad más grande de productos y nuevos productos. Para seguir en la competencia, los sistemas de producción deben...