factores

En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene másconciencia de la importancia que tiene la satisfacción delcliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darsecuenta que el prestigio de la misma se ve severamentedañado con un solo cliente insatisfecho.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistasprincipales y el factor más importante queintervienen en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos losesfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porqueél es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a preciocompetitivo o esté bien presentado, si no existencompradores. El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor,porque había suficiente demanda para atender. Hoy lasituación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas dedistintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criteriosdistintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas. 

Etapas Del Proceso Que Invierte Al Atencion Al ClienteMantenimiento
Manejo de técnicas de atención al cliente Programa de Estudios Área(s): Electricidad y electrónica. Mantenimiento e instalación. Tecnologías de la información y comunicación. Carrera(s):Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Automotriz. Autotrónica.
Atencion A Clientes
Manejo de técnicas de atención al cliente Programa de Estudios Área(s): Electricidad y electrónica....