Factoring

INTRODUCCION

Mediante el presente documento se dé finirá de manera corta los aspectos más importantes de las entidades financieras para llegar a un contexto económico potenciado para buscar la perfección de los procesos de las entidades para sí implementar el conocimiento en ellas también analizare el concepto de la prestación de servicios y ofrecimiento de productos de lasentidades financieras, de manera general podemos notar que cada día se convierten en algo más necesario debido a leyes, normas y en muchos casos el simple deseo de superación y progreso de la humanidad.
Por lo cual dio paso a otros contextos. En la década de los noventa se acentuaron las tendencias que ya visualizaban al finalizar el periodo anterior en lo referente a la globalización delos mercados y a sus fuertes influencias sobre la competitividad. Las economías que habían permanecido reguladas cerradas con alta protección, comenzaron de ese modo a un ciclo de apertura de mercados y al mismo tiempo se fueron consolidando los bloques económicos. Actualmente las entidades deben afrontar un mercado diversificado y mantener una ventaja competitiva en productos yservicios












Entidades financieras
A medida que el mundo fue evolucionando las personas han buscado la mejor manera de cuidar su dinero, de hacerlo producir, de tenerlo en un lugar seguro y donde pueda ser visto. En vista de estas necesidades comenzaron a salir las diferentes instituciones financieras que además de ofrecer el servicio de cuidar su dinero estainstitución ofrece diferentes opciones
En el mercado podemos encontrar una gran diversidad de productos tanto de captación como de colocación en el caso de los bancos y una amplia variedad de servicios en el caso de las demás entidades como las cooperativas, fondos de pensiones y cesantías, fiducias etc.
Enfocándonos en el sector bancario podemos notar con facilidad la inconformidad de losclientes tanto en atención como en tasas y tarifas de créditos y de CDT´s principalmente.
En cuanto a la atención al público ofrecida por los asesores y los cajeros podemos ver que existe una discriminación a nivel social y además una mala atención al público en general, pues no existe una regulación del servicio al cliente ni un uso adecuado de las relaciones publicas. La atención por parte delos asesores comerciales se basan en aspectos físicos, forma de vestir, y un sin fin de apariencias que hacen una supuesta imagen de que tan importante es, cuanto dinero posee y tal vez hasta que cantidad de dinero puede darles de comisión, discriminando de manera inapropiada a las personas de un estrato social medio y medio-bajo dejándose llevar por intereses propios y no siguiendo lo quesupuestamente exige la atención al cliente que es el servicio cordial, guía y apoyo para cualquier caso que le pueda presentar la persona que llega a solicitarlo. La idea principal y en lo que se basa la atención y el servicio al cliente es en la igualdad de los clientes sin importar si es un cliente nuevo, antiguo, de grandes o pequeñas adquisiciones o aportes pues lo primordial es crear una lealtad decada cliente creando así un uso constante tanto de los productos como los servicios y desarrollando de cierta forma una publicidad voz a voz tanto de beneficios y ventajas frente a la competencia como de calidad en la atención
. Es un problema muy común o tal vez el más común en las entidades financieras y en realidad nada fácil de solucionar pues mientras exista una distinción y falsasapariencias sobre las personas siempre va a existir una preferencia y un rechazo ya sea amplio o muy pequeño pero lo ideal sería que no existiera o fuera menos notorio.
Implementar una solución es bastante complejo pues las actitudes de las personas no pueden cambiarse de un día para otro, pero si puede exigirse el buen trato a todas las personas que soliciten atención, desde mi punto de vista...