Factura Notario

ÍNDICE
1) La calidad en el servicio al cliente
a. ¿en qué consiste la calidad?
b. ¿Cómo se logra?
c. Excelencia y calidad total
d. La gestión de la calidad en el servicio posventa
e. La calidad como elemento de diferenciación y competitividad
2) Como administrar la calidad
a. Política, plan y sistema de gestión de calidad (SGC)
b. Certificación según normas ISO
c. Documentación delsistema de gestión de calidad
3) Procedimientos de control en la atención al cliente y en el servicio posventa
a. ¿Por qué controlar?
b. Auditorias y otros procedimientos de control
c. Mediación y evaluación
d. Tratamiento de anomalías. Acciones correctoras.
4) Fidelizar al cliente
a. ¿En qué consiste la fidelización?
b. Ventajas de fidelizar
c. Métodos empleados

1. la calidad en elservicio posventa
Si se cumplen todas sus expectativas de producto y servicio quedara satisfecho, percibirá calidad.es importante conocer que es el cliente quien establece los niveles de calidad.
1.1 ¿En qué consiste la calidad?
La calidad es: conjunto de propiedades y características del producto o servicio que cumple unos requisitos que le hacen apto para satisfacer las necesidades delcliente.
1.2 ¿Cómo se logra?
Dado que son los destinatarios de los productos y servicios quienes perciben la calidad, habrá que orientar y enfocar hacia ellos toda actividad.
Trabajar para la calidad:
Contacto con los clientes para conocer sus necesidades
Compromiso de satisfacer al cliente
Planificación para dar el mejor de los servicios “a la primera”
Buena comunicación interna
Estar endisposición de mejor continuamente
Implicar a todo el personal en los procesos de mejora
Medir resultados
Establecer sistemas de seguimiento y control
1.3. Excelencia y calidad total

CALIDAD
Dar lo que se prometió
El cliente recibe lo que espera
Excelencia
Dar más de lo prometido
Sorprender con más de lo que se espera
CALIDAD TOTAL
Mejora permanente de la calidad
Tiene como objetivoconseguir que cualquier actividad se convierta en habito

1.4. La gestión de la calidad en el servicio posventa
Podemos asegurar que para alcanzar un nivel de calidad aceptable, el cliente deberá cubrir sus expectativas respecto al servicio posventa.

EXCENCIA EN EL SERVICIO POSVENTA
Ampliar los periodos de garantía más allá de los legalmente obligatorios
Favorecer la comunicación con laclientela
Incrementar la rapidez y eficacia del servicio técnico
Mejorar los folletos explicativos, instrucciones, etc...
Esmerarse en la atención personal


1.5. La calidad como elemento de diferenciación y competitividad
Una empresa que se preocupa por satisfacer a sus clientes, y que se compromete en procesos de mejora continua en la prestación de sus servicios, estará en ventaja frentea otras que no actúen del mismo modo.
Por tanto, la calidad, y más la excelencia, son factores de diferenciación, que distinguen a la empresa de sus competidores.
2. Cómo administrar la calidad
Un servicio de calidad:

PARA EL CLIENTE
PARA LA EMPRESA
Que el servicio que reciba será siempre el mismo, con independencia del momento o de la persona que lo presta.
El empleo de técnicas quesuponen cierto coste de gestión
Protocolos de ejecución de tareas
La repetición de procesos

2.1. Política, plan y sistema de gestión de calidad (SGC)
La política de calidad. Es el compromiso de la empresa para trabajar por la calidad.
El plan de calidad. Donde identifican documentalmente los objetivos que se persiguen en cuanto a la calidad.
El sistema de gestión de calidad.es el conjuntode normas y procedimientos de una empresa por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma.
El sistema de gestión de calidad (SGC) comprende:
La estructura organizativa
Definición de responsabilidades
Procedimientos escritos
Recursos asignados para la gestión de la calidad
2.5. Certificación según norma ISO
ISO, Organización Internacional de Normalización
Las siglas...