FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES










FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Caso N° 2

Curso:
Macroeconomía y Negocios

Profesor:
PASTOR BISCOSSA, Mario Alberto Hector

Bloque:
FC-PREMKT06A1T

Integrantes:
BORJAS TORRES, Mirella Azucena
CORIA JUAREZ, Monique Aracelli
HUARCA GRANADOS, Yoselyn Dayana
PERALTA SUNCION, Ariana Carolina
POZO ANDALUZ, Mariajose
PUMA ZEGARRA, Lucia Ximena

Lima – Perú
2015 – II
STARBUCKS:ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Café personalizado: Starbucks ha implemento medidas de personificación para sus cafés, esta consiste en que el cliente puede escoger diferentes tipos de café como EL Expreso tradicional, café clásico, café con hielo y el más demandado que es el frappuccino. A su vez, también se puede escoger diferentes topics.
Tipos de Café: Starbucks presenta dos tipos de café: el robusto y elarábico considerados como los mejores. A su vez presenta las bebidas en diferentes tamaños y precios.
Cata: La empresa tiene una estrategia que consiste en que cada vez que se presente un nuevo producto, primero deberá ser presentado a sus clientes para que estos den su propio punto de vista, y de esta forma generar lazos directos entre la empresa y el cliente.
Capacitación: Lo que busca laempresa es tener mejores relaciones con sus empleados es por eso que mes a mes busca las opiniones de ellos para saber que opinan acerca de la empresa. Por otro lado la empresa trata de ofrecer sueldos por encima del promedio.
Atención al cliente: Starbucks ofrece una atención de calidad a sus clientes desde el ingreso de estos hasta la entrega del producto, además brinda un ambiente muy cómodo conservicio de wifi integrado.
Crecimiento de las cafeterías: Existe una gran demanda para Starbucks, debido a que este ofrece un servicio de calidad y una experiencia placentera en la estadía del cliente. Esta diferenciación de la empresa ha permitido que esta crezca con mayor rapidez, permitiéndole implementar cafeterías por todo el mundo.
Nuevos canales de venta a detalle.
Nuevos productos: Loque busca Starbucks es especializarse en todo el servicio de cafetería, es por eso que ha buscado implementar distintos productos para los clientes con el fin de que estos tengan una mayor variedad, también la empresa ha tenido que asociarse con nuevos proveedores.
MODELO DE PORTER “ARA”
Liderazgo absoluto en costos (compro barato y vendo caro) este falta
su economía a escala genera que los costosde sus productos sean baratos, pero éstos elevan sus precios por el posicionamiento y prestigio que cuentan.
Para satisfacer a sus clientes, ésta empresa invierte en modernizar la decoración de sus instalaciones y en equipos.
Economias de escala, economías de aprendizaje, reducción coto de factores productivos y tecnología y duiseños de ´procesos
Diferenciación (solo REVISAR ARAA)
Lo que se puederesaltar más en esta empresa es el servicio y el ambiente que brinda.
El producto que ofrece Starbucks es peculiar, pues ofrecen bebidas personalizadas dependiendo del gusto y creatividad del cliente; es decir, uno puede escoger los ingredientes de su preferencia. Los diferentes sabores de Frappuccino de café y té proporcionan una variedad de opciones para que el consumidor no vaya solo porel café tradicional. Asimismo, esta empresa tiene personal capacitado, el cual brinda atención especializada a cada uno de sus clientes. Por parte de las instalaciones, Starbucks presenta un ambiente único y placentero en donde los clientes se sienten cómodos y satisfechos.
La experiencia de compra es otro factor importante que la empresa tiene, pues el servicio que ofrece se basa desde laentrada del cliente, con un ambiente y música confortable, la forma de hacerlo sentir especial al poner su nombre en el producto, hasta la salida del mismo; generando así un vínculo entre la empresa y el cliente. Finalmente la calidad, servicio y diferenciación crea lealtad en los clientes.
CADENA DE VALOR:
La cadena de valor de Starbucks consiste en la alineación de los objetivos estratégicos de...