Fae mkt

Parte III
Marketing táctico
Sección 7
Producto
7.1 Historia
El Comisariato FAE Guayaquil, antes denominado Comisariato FAE SUBDAC se encuentre ubicado en la ciudadela FAE en la Av. Plaza Dañin entre Pedro Menéndez Gilbert y Macara junto a la base Aérea.

Han transcurrido dieciséis años desde que el Comisariato se creó y no han ocurrido ningún tipo de modificaciones en el espacio físico nien las áreas operativas, mas bien los cambios se realizaron en el área administrativa ya que en los inicios del Comisariato solo se permitía las ventas a familias militares y es en el año 2002 que se
permitió la venta a ciudadanos civiles y adicionalmente a esto se dio el servicio de crédito institucional, otorgando una tarjeta de afiliación a empresas por medio de un convenio firmado entre laspartes.

Otro cambio es que en la actualidad el COA (Comando de Operaciones Aéreas) es
el encargado de la administración.
El Comisariato se financia al 100% con sus ingresos propios y mantiene relaciones comerciales con un aproximado de doscientos proveedores, y sus ventas mensuales fluctúan entre 150k y 175k (en miles de dólares americanos), los resultados que la administración desea obtenerdespués de implementar este proyecto es el aumento del flujo de clientes tanto militares como civiles y esto se reflejaría también en el aumento de las ventas mensuales y a su vez en sus utilidades.
7.2 Ciclo de vida y estrategia de marketing


7.3 Características
La capacidad de consumo de nuestro mercado potencial es también un tema muy importante ya que si encontramos oreconocemos la capacidad de consumo que ellos poseen se podrá realizar promociones, escalas de precios acorde con sus posibilidades y muchas cosas más. Esto siempre tiene que ir de la mano con la satisfacción del cliente ya que de esta forma logramos incentivar y a su vez esto ayuda a crear un aumento en la participación de mercado, lo que conduce a economías de escala, avances en la curva deaprendizaje, etc.

También teniendo altas tasas de retención de la base de clientes permite organizar y estandarizar mejor la producción y/o las operaciones. Otra cosa muy importante es que se dispone menos dinero para atraer nuevos clientes(los clientes satisfechos traen nuevos clientes, la comunicación boca a oreja es la mejor publicidad).
7.4 Beneficios para el consumidor
La relación con un clientedebe ser un matrimonio y no un espectáculo de una sola noche, el detallista debe diseñar el servicio y las funciones de ventas en torno del cliente, en lugar de hacerlo alrededor de la tienda o la oferta del producto. La asistencia al cliente ya no puede ser sólo un lema promocional. Primero, porque cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que generar ventas adicionales con los que ya loson. En segundo lugar, los clientes que tienen una buena experiencia de compra les hablan a otras cinco personas en promedio, mientras que los clientes insatisfechos hablan con dos o tres personas más que los clientes satisfechos.

La comodidad del cliente la podemos traducir al nivel de satisfacción en la experiencia de compra, comunicación proactiva, días específicos de descuentos, etc.

Enel Comisariato FAE según revelan las encuestas el nivel de satisfacción es Medio en el segmento de militares, y en los consumidores locales de las Ciudadelas FAE y Atarazana el nivel de satisfacción es Bajo.

La satisfacción es calificada Media – Baja, por deficiencias del servicios como no colocación de precios de productos, mal estado de congeladores y refrigeradores, aspectos físicos dellocal, falta de profesionalidad del personal encargado, fiabilidad; en comparación con la competencia directa Supertiendas AKI representa una buena experiencia de compra, los productos son adecuados en percha, productos en buen estado y personal que brinda atención directa a cualquier consulta o pregunta.

En el mercado guayaquileño la máxima experiencia de satisfacción del cliente es en el...