falabella

Falabella

1. Reconocer los procesos que contactan clientes.

Pre Venta
Venta
Post Venta

2. Definir claramente el PEC en cada proceso

Pre Venta: Personal de servicios de atención al cliente, asistente de venta, ordenadores, asistente de probador, promotores (de productos o tarjetas de créditos), guardias, módulo de información.
Venta: Vendedor, cajero, asistente de venta (si esqueno se encuentra el vendedor)
Post Venta: Personal de servicio de atención al cliente, personal de call center, personal de despacho.

3. Investigar qué características debe tener el PEC en cada proceso
Características de los PEC:

Conocimiento adecuado del mercado, de los productos y/o servicios
Saber abordar las objeciones
Mantener una actitud positiva hacia el cliente
Ser EmpáticosSeguridad en sí mismos

4.
5. Comprender los sistemas de fidelización de la empresa
Tarjetas CMR
Viajes Falabella (acumulando puntos CMR)
Seguros Falabella (Auto, motos, seguros de vida, de salud, hogar, entre otros)
Banco falabella
Convenios con otras empresas (con la tarjeta CMR se pueden suscribir al club tercera)
Compras a través telefonía
Dfs
Ds
6. Reconocer los procesos quecontactan clientes.

Pre Venta
Venta
Post Venta

7. Definir claramente el PEC en cada proceso

Pre Venta: Personal de servicios de atención al cliente, asistente de venta, ordenadores, asistente de probador, promotores (de productos o tarjetas de créditos), guardias, módulo de información.
Venta: Vendedor, cajero, asistente de venta (si esque no se encuentra el vendedor)
Post Venta: Personalde servicio de atención al cliente, personal de call center, personal de despacho.

8. Investigar qué características debe tener el PEC en cada proceso
Características de los PEC:

Conocimiento adecuado del mercado, de los productos y/o servicios
Saber abordar las objeciones
Mantener una actitud positiva hacia el cliente
Ser Empáticos
Seguridad en sí mismos

9.
10. Comprender lossistemas de fidelización de la empresa
Tarjetas CMR
Viajes Falabella (acumulando puntos CMR)
Seguros Falabella (Auto, motos, seguros de vida, de salud, hogar, entre otros)
Banco falabella
Convenios con otras empresas (con la tarjeta CMR se pueden suscribir al club tercera)
Compras a través telefonía
Dfs
11. Reconocer los procesos que contactan clientes.

Pre Venta
Venta
Post Venta

12.Definir claramente el PEC en cada proceso

Pre Venta: Personal de servicios de atención al cliente, asistente de venta, ordenadores, asistente de probador, promotores (de productos o tarjetas de créditos), guardias, módulo de información.
Venta: Vendedor, cajero, asistente de venta (si esque no se encuentra el vendedor)
Post Venta: Personal de servicio de atención al cliente, personal de callcenter, personal de despacho.

13. Investigar qué características debe tener el PEC en cada proceso
Características de los PEC:

Conocimiento adecuado del mercado, de los productos y/o servicios
Saber abordar las objeciones
Mantener una actitud positiva hacia el cliente
Ser Empáticos
Seguridad en sí mismos

14.
15. Comprender los sistemas de fidelización de la empresa
Tarjetas CMRViajes Falabella (acumulando puntos CMR)
Seguros Falabella (Auto, motos, seguros de vida, de salud, hogar, entre otros)
Banco falabella
Convenios con otras empresas (con la tarjeta CMR se pueden suscribir al club tercera)
Compras a través telefonía
Dfs

16. Reconocer los procesos que contactan clientes.

Pre Venta
Venta
Post Venta

17. Definir claramente el PEC en cada proceso

PreVenta: Personal de servicios de atención al cliente, asistente de venta, ordenadores, asistente de probador, promotores (de productos o tarjetas de créditos), guardias, módulo de información.
Venta: Vendedor, cajero, asistente de venta (si esque no se encuentra el vendedor)
Post Venta: Personal de servicio de atención al cliente, personal de call center, personal de despacho.

18. Investigar...