falabella

Falabella
Entrevistados: Francisco Díaz Veliz (Vendedor)
María José Ramírez (Servicio de atención al cliente)
Ricardo Gonzales Velasco(Administrador)
Hernán Fuentes Fuentes (Encargado de devoluciones)
Al realizar la entrevista en esta empresa perteneciente al área comercial Retail los entrevistados nosindicaron que el producto más solicitado entre los clientes no era exclusivamente uno, si no que encajaban en la categoría de productos tecnológicos. Señalando que los clientes se sienten atraídos por latecnología y los productos innovadores que esta les ofrece, tales como Celulares, notebook, tablet, etc. Por otro lado también nos comentaro que las prendas de vestir y calzados son parte de losproductos requeridos por los clientes especialmente las marcas deportivas que forman parte de las tendencias de los jóvenes.
En cuanto a las diferencias entre usuarios y clientes el vendedor nos indicoque un usuario es para quien están diseñados los productos y servicios para que sean usados por ellos y si el usuario está conforme con el producto o servicio y vuelve a comprarlo se transforma encliente. La diferencia entre cliente y empresa es que el cliente como fue señalado anteriormente ya ha tenido experiencia con el producto o servicio y lo adquiere nuevamente y la empresa es quien diseñaestos productos y servicios en el caso de la empresa falabella es el intermediario entre la empresa manufacturera y el consumidor.
los entrevistados nos señalaron que la manera de clasificar a losclientes es a través de investigaciones de mercado o análisis interno en cuanto a los clientes que tengan crédito con dicha casa comercial. Los clientes se clasifican generalmente en clientes habituales,ocasiónales, actuales y potenciales y la empresa siempre busca mantener sus clientes actuales y transformar a los potenciales en habituales y actuales. Clientes de compra habitual son aquellos que...