Falabella

CAPÍTULO 1

ANTECEDENTES GENERALES







PRESENTACIÓN
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
ALCANCES Y LÍMITES DEL REPORTE
DIÁLOGO CON NUESTRAS PARTES INTERESADAS
ALIANZAS Y ASOCIACIONES EN LAS QUE PARTICIPAMOS
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

03


CAPÍTULO 2

PERFIL DE FALABELLA





QUIÉNES SOMOS
NUESTRA HISTORIA
FALABELLA RETAIL
GOBIERNO CORPORATIVO Y DIRECTRICESÉTICAS

17


CAPÍTULO 3

DESEMPEÑO ECONÓMICO Y FINANCIERO

31

CAPÍTULO 4

RELACIÓN CON TRABAJADORES PROPIOS
Y COLABORADORES

35

CAPÍTULO 5

RELACIÓN CON CLIENTES

51

CAPÍTULO 6

RELACIÓN CON PROVEEDORES

59

CAPÍTULO 7

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

63

CAPÍTULO 8

DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

75

TABLA DE INDICADORES GRI

81

ENCUESTA DERETROALIMENTACIÓN

89

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N
I
G
Á
P

1

CAPÍTULO

03

Antecedentes Generales

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1

CAPÍTULO

05

Antecedentes Generales

Presentación
Queremos celebrar nuestros 121 años de crecimiento y liderazgo en la industria
del retail, formalizando nuestras buenas prácticas y compromiso permanente con
nuestros clientes, trabajadores, proveedores, comunidad yaccionistas.
Con la presentación de nuestro primer Reporte de Sostenibilidad 2010, nos
comprometemos voluntaria y formalmente a dar cuenta anual de manera
rigurosa, comparada y verificable de nuestra gestión de Responsabilidad Social.
Lo hacemos sobre la base de la metodología de Global Reporting Initiative (GRI)
en su tercera versión (G3); estándar de amplio reconocimiento en la comunidadinternacional.
Al mismo tiempo, y con el ánimo de dar seguimiento y gestión formal de la
Responsabilidad Social en Falabella, hemos decidido incorporar de forma paulatina
los criterios, principios y materias fundamentales de la ISO 26000, a fin de estar
en sintonía con esta norma internacional publicada a fines de 2010 y realizar
una gestión ascendente en cada uno de los ámbitos que aborda, según lascaracterísticas de nuestro negocio.

Mensaje del Gerente General

JUAN PABLO MONTERO SCHEPELER
GERENTE GENERAL CORPORATIVO
TIENDAS POR DEPARTAMENTO

A
N
I

Como Falabella, hemos cumplido 121 años junto a la familia

obtenido el año anterior, mantenemos nuestros programas de

chilena, ofreciendo nuestros productos,

beneficios, el fomento al desarrollo profesional y la ética yatendiendo las

expectativas y necesidades de nuestros diferentes grupos

equidad en nuestros procesos de contratación.

de interés y siempre manifestando un claro enfoque por el
mejoramiento continuo.

Nuestros clientes siguen siendo nuestra razón de ser,
mantenemos un cuidadoso sistema de calidad, cuidamos

En ese escenario, el interés por la sostenibilidad y la

su salud yseguridad y atendemos fielmente sus niveles

responsabilidad social han estado presentes en muchas de

de satisfacción como lo demuestra la mejora en 8 puntos

nuestras acciones y como organización quisimos identificar

porcentuales en nuestra medición de “experiencia memorable”.

de manera detallada nuestra gestión en ese campo, por ello

Con nuestros proveedores mantenemos el programapiloto de

desde finales de 2010, iniciamos un proceso de Diagnóstico de

vigilancia y capacitación de proveedores chinos buscando que

Responsabilidad Social alineado a la Norma Internacional ISO

actúen con responsabilidad en todos los ámbitos de la actividad

26000, con el objetivo de conocer nuestras brechas en materia

empresarial y apliquen las normas establecidas en el Código dede sostenibilidad y a partir de allí diseñar un plan estratégico

Conducta de Falabella Retail.

para disminuirlas.
El medio ambiente es otra de nuestras prioridades, por ello
Paralelamente a este proceso, seguimos avanzando y dimos

hemos asumido diferentes compromisos que nos aseguran

un gran paso en la comunicación de nuestro desempeño en

el cubrimiento de nuestros impactos,...