Falencias primarias y secundarias

Falencias primarias, secundarias, descubiertas y abiertas


Se denomina Falencia a "todo error que produce la empresa, y que por alguna razón altera las normas de calidad que están grabadas en lasexpectativas del Cliente".
A partir de ésta descripción, podemos inferir que aquella empresa que tenga la Excelencia como meta, deberá tener especialmente en cuenta el hallazgo de sus Falencias, ybuscar con intensidad la mejor y más rápida forma de erradicar las mismas.
Las Falencias pueden ser clasificadas en Primarias y Secundarias de acuerdo con el requerimiento de inmediata solución que nospresenten. Son Primarias las reales y concretas que han ocurrido o están ocurriendo, y se conocen como Secundarias a los errores potenciales, los que pueden llegar a ocurrir.

Primera clase deFalencias:
PRIMARIAS DESCUBIERTAS

Son errores irremediables que empañan el prestigio de la empresa. Se podrán corregir a partir de su detección, pero no se puede reparar el daño ocasionado a la imagen que elCliente tenía de la empresa. Para detectarlas debemos preguntarnos:¿Qué estamos haciendo mal y el Cliente ve?

Segunda clase de Falencias:
PRIMARIAS ENCUBIERTAS

Son aquellos errores que nosdemuestran inseguridad en la calidad del trabajo. Si bien se los puede reparar, producen un costo que afectará de forma indirecta al Cliente, aún cuando éste no llegue a verlos. Para localizarlas debemospreguntarnos:¿Qué estamos haciendo mal y el Cliente no alcanza a ver?

Tercera clase de Falencias:
SECUNDARIAS LATENTES

Se conocen con éste nombre a todas aquellas cosas que, aunque bien hechas,pueden llegar a empeorar. Son las situaciones para las que resulta conveniente tomar medidas preventivas, teniendo en cuenta que, aunque hoy están bien, pueden en el futuro comenzar a andar mal. Paradetectar éste tipo de Falencias corresponde que nos preguntemos:¿qué estamos haciendo bien pero puede empeorar?



Cuarta clase de Falencias:
POSITIVAS

Bajo tal denominación comprendemos a aquello que...