Fallas blackberry
Páginas: 2 (413 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2011
BLACKBERRY SERVTEC CANAIMA
DESCRIPCIÓN/FALLA POSIBLE SOLUCIÓN
1.- Action File con servicios blackberry y respectivo ajuste 1.- Edge minúscula / 3g minúscula 2.- GSM sin servicios de datos. 3.- Noaparece icono del explorador. 2.- Colocar la cuenta en DUMMY y activar nuevamente el dispositivo blackberry con respectivo ajuste. 1.- Uncaught exception java 2.- No carga el sistema operativo 3.-Estático en logo Movistar 4.- No abre alguna aplicación 5.- Se borro icono de blackberry msn, SMS, borra los contactos. 6.- Error pantalla en blanco 503, 313, 507, RESET y afines. 7.- Estático, lentitud,se reinicia Indicar al cliente que debe 1.- Configuración de Correos Elec. 2.- No puede responder Correos Elec. 3.- No recibe Correos Elec. 4.- Llegan correos que no pertenecen al usuario. comunicarsecon 411 para la validación en sus sistemas, si el cliente fue atendido por 411, validar que tenga la incidencia creada y la respuesta que nos arroja CVSC. En ningún caso los problemas deconfiguración, recepción y envíos de correos electrónicos en dispositivos blackberry ameritan ingresos por Software, debemos siempre validar por 411. Ingreso 24 horas para actualización de software. Los ingresos 24horas para actualización se debe entregar de forma inmediata para evitar incovenientes con el tiempo ofrecido a nuestro cliente. si la cuenta es prepago.
SI PERSISTE
1.- El cliente debecomunicarse con 411 para que validen la falla en sistema y realicen la respectiva incidencia.
PASO FINAL
Si el cliente se presenta con incidencia de 411 y persiste la falla se debe dar ingreso a COOPER.RECOMENDACIONES
La posible solución que se indica para este caso es un servicio de valor agregado que podemos ofrecer, el canal regular sería solo validar en CVSC si tiene servicios activos yremitir a 411 para realizar incidencia al dpto. encargado.
Nota: Cuando realicen la entrega de cualquier Blackberry que haya pasado nivel 1, indiquen al cliente que recomendamos restaurar la data con...
DESCRIPCIÓN/FALLA POSIBLE SOLUCIÓN
1.- Action File con servicios blackberry y respectivo ajuste 1.- Edge minúscula / 3g minúscula 2.- GSM sin servicios de datos. 3.- Noaparece icono del explorador. 2.- Colocar la cuenta en DUMMY y activar nuevamente el dispositivo blackberry con respectivo ajuste. 1.- Uncaught exception java 2.- No carga el sistema operativo 3.-Estático en logo Movistar 4.- No abre alguna aplicación 5.- Se borro icono de blackberry msn, SMS, borra los contactos. 6.- Error pantalla en blanco 503, 313, 507, RESET y afines. 7.- Estático, lentitud,se reinicia Indicar al cliente que debe 1.- Configuración de Correos Elec. 2.- No puede responder Correos Elec. 3.- No recibe Correos Elec. 4.- Llegan correos que no pertenecen al usuario. comunicarsecon 411 para la validación en sus sistemas, si el cliente fue atendido por 411, validar que tenga la incidencia creada y la respuesta que nos arroja CVSC. En ningún caso los problemas deconfiguración, recepción y envíos de correos electrónicos en dispositivos blackberry ameritan ingresos por Software, debemos siempre validar por 411. Ingreso 24 horas para actualización de software. Los ingresos 24horas para actualización se debe entregar de forma inmediata para evitar incovenientes con el tiempo ofrecido a nuestro cliente. si la cuenta es prepago.
SI PERSISTE
1.- El cliente debecomunicarse con 411 para que validen la falla en sistema y realicen la respectiva incidencia.
PASO FINAL
Si el cliente se presenta con incidencia de 411 y persiste la falla se debe dar ingreso a COOPER.RECOMENDACIONES
La posible solución que se indica para este caso es un servicio de valor agregado que podemos ofrecer, el canal regular sería solo validar en CVSC si tiene servicios activos yremitir a 411 para realizar incidencia al dpto. encargado.
Nota: Cuando realicen la entrega de cualquier Blackberry que haya pasado nivel 1, indiquen al cliente que recomendamos restaurar la data con...
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