fallas del crm

Material Modulo 3

BENEFICIOS DEL CRM

 Beneficios al Implementar un CRM
 Ventajas Competitivas
 Algunas Estadísticas
 Fallas del CRM

Beneficios al Implementar un CRM
La solución CRM persigue un propósito final: el incremento de los beneficios de
la empresa a través de una mejor relación, basada en un mayor conocimiento,
con el cliente.
Los principales beneficios que unasolución de este tipo aporta a las
organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las áreas de
marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en el
resto de áreas.
Cuando pensamos en CRM, pensamos en la mejora de relaciones con
nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta
herramienta sólo llegan cuando la organización estápreparada para el proceso
de cambio que supone la implementación de la misma. Pensamos en el cliente
como el centro de nuestro negocio.

Esta proposición de partida se concreta en diversos aspectos que abarcan el
amplio espectro de la estrategia y funcionamiento empresarial:

 La mejora de la eficiencia de los procesos de relación con los clientes
de la empresa, tanto los ya existentes comoaquellos susceptibles de
serlo en el futuro (clientes potenciales).
 El incremento del conocimiento disponible en la empresa sobre tales
clientes y, por tanto, del grado de diferenciación e individualización entre
distintos clientes.
 La detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas
del conocimiento adquirido sobre cada cliente (marketing one-to-one).
 La mejor adecuaciónde las ofertas y servicios a las necesidades o
deseos del cliente, consecuencia derivada directamente del mayor
conocimiento sobre él adquirido por la empresa.
 La reducción de los costes asociados a las campañas de venta y
marketing. El conocimiento adquirido del cliente permite a la empresa
personalizar sus campañas de modo que aquellos segmentos de cliente
susceptibles de responder a unapromoción dada sean objeto de ella,
reduciendo el coste asociado a campañas masivas de captación.

 Conocimiento y retención de los clientes
 Disminuir Costos en la adquisición de nuevos clientes
 Anticiparse a las necesidades de los actuales clientes y también de los
clientes potenciales.
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Mejorar las relaciones con losclientes actuales
Aumentar la lealtad de los clientes actuales
Todo lo anterior repercute en un aumento de ventas
Visión del Negocio 360º
Organizar la información del cliente
Reducir los costos de adquisición de clientes
Aumentar la satisfacción del cliente
Aumentar la tasa de retención de clientes
Impulsar nuevas líneas de negocio
Incrementar los ingresos a un bajo costo
Una vista única de losdatos del cliente
Información disponible en tiempo real, inmediatamente
Mejor conocimiento entendimiento de los clientes
Retención de conocimiento
Reducción de pérdidas de clientes potenciales
Estandarizado, un esfuerzo de mejor practica de negocio
Automatización de tiempo, consumiendo tareas
Información competitiva, y del producto a la mano.
Reducción de los costos administrativos

Automatización del proceso de Ventas
 Automatización de las estrategias de Mercadeo
 Manejo eficiente de los inventarios
 Cotizaciones y Facturaciones en Línea
 Órdenes de compra automatizadas
 Seguridad en base a Roles
 Movilidad remota a través de sincronización con Outlook.
 Construir relaciones duraderas a través de la lealtad de sus clientes y
generar ventas repetidas.
Proveer a sus clientes de un servicio excepcional y conseguir clientes
muy satisfechos.
 Capacidad de Analizar, administrar y sincronizar las actividades de
ventas, mercadeo y soporte al cliente a través de todos los puntos de
contacto posibles.

 Conocer los gastos y llevar un control eficaz de las ventas con
información adecuada, verídica y actualizada para poder tomar las
mejores...