FALLAS DEL CRM

A) Opinión sobre la razón que tú consideres más importante para que un CRM no tenga éxito.
Considero que la razón más importante por la que la implementación de la estrategia CRM no sea exitosa espor factores organizacionales, tales como:
Resistencia al cambio por todos los miembros involucrados en la compañía, para eso es necesaria una correcta gestión del cambio y cultura organizacional, yaque la visión de la compañía debe enfocarse a la satisfacción del cliente.
Problemas de integración entre los procesos, las herramientas y las personas. Los procesos deben ser redefinidos y debemostratar de automatizar los procesos a la tecnologías mas no dejar todos en manos de estas, ya que el software solo es un facilitador mas no constituye la estrategia como tal, por ello para que losbeneficios estratégicos llegan a materializarse es necesario el esfuerzo en conjunto de toda la compañía, es decir, las personas deben aportar su conocimiento, comprometerse, acoplarse al sistema paradarle vida y reconocer que este facilitara su trabajo y desempeño.
Falta de enfoque o de una estrategia clara, ya que como dice un dicho “si no se está seguro de lo que se desea, no se sorprenda si nolo logra”. Por eso la empresa debe definir qué objetivos desea alcanzar con la implementación de esta estrategia, debe priorizar las necesidades de la empresa, es decir clasificarlas, comunicarlasclaramente y en términos medibles. También es importante determinar la asignación de recursos.
Falta de seguimiento y control en la implementación de esta estrategia, puesto que en toda implementación deun proyecto debemos realizar cambios y ajustar las cosas en el camino. En cuanto al software como tal debemos escoger la herramienta más adecuada y que sea adaptable a las necesidades de laorganización, por eso se deben implementar aplicaciones que permitan su actualización y transformación con el tiempo, lo que nos asegurara que el sistema CRM crecerá junto con la empresa. Igualmente se deben...