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MÓDULO PROFESIONAL N1 6 : IMAGEN PERSONAL Y COMUNICACIÓN

ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA N1 4 : ASESORAR AL CLIENTE SOBRE LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA IMAGEN QUE HA DE OFRECER EN SU COMPARECENCIA ANTE PÚBLICOS Y AUDIENCIAS Y EN LA ADECUACIÓN DE LA IMAGEN DE SU ENTORNO A SU IMAGEN PERSONAL

PRIMER CURSO ACADÉMICO
DURACIÓN: Mínima 64 horas, Máxima 128 horas

CAPACIDADESTERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

6.1. APLICAR TÉCNICAS DE COMU­NICACIÓN EN SITUACIONES DE ATEN­CIÓN Y ASESO­RAMIENTO A LOS CLIENTES.

- Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente, según tipología, con criterios de calidad total, y valorando que el cliente es el eje que soporta y mantiene el negocio.
- Identificar y valorar las cualidades que debe reunir un buenase­sor/­vendedor.
- Identificar las técnicas de comunica­ción más utiliza­das en los procesos de asesoría de imagen personal, aplicables a las situaciones de información y atención a clien­tes.
- Describir las fases que componen una entrevis­ta personal con fines comercia­les o de asesora­miento.
- Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo contextualizándolas ensitua­ciones de atención al cliente.
- Identificar las diferentes técnicas de dinamización y funcionamiento de grupos y aplicarlas en casos de simulación, respetando otras opiniones y mostrando un comportamiento tolerante ante conductas, pensamientos e ideas no coincidentes con las propias.
- Elaborar escritos que observen el tratamiento adecuado, con redacción clara y concisa en función de sufinalidad, a partir de supuestos de solici­tud/transmi­sión de información a clientes.
- Exponer oralmente un tema dado del que dis­ponga de suficiente información, ante un grupo de perso­nas o ante un sólo interlocutor.
- A partir de la simulación de situaciones de atención a clientes:
. Identificarse e identificar al interlocu­tor observan­do el protocolo debido.
. Adaptar su actitud yconversación a la situación de la que se parte.
. Transmitir la información de forma clara y preci­sa, adaptando el lenguaje y la terminología utili­zadas al tipo de interlocutor.

6.2. ANALIZAR LAS COMPARECEN­CIAS ANTE PÚBLICOS Y AU­DIENCIAS, EN VIVO Y/O A TRAVÉS DE MEDIOS DE COMU­NICA­CIÓN, PARA ADECUAR A LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MIS­MOS TODOS LOS ASPEC­TOS DE LA PRESENCIA DEL SUJETO QUE AFECTAN ASU IMAGEN PERSONAL.

- Clasificar los distintos tipos de comparecencias que pueden tener lugar en función del tipo de mensaje que se quiere transmitir, del medio utilizado y del lugar de celebración.
- Clasificar los espacios en función de la hora de emisión, lengua en la que se emiten, tipo de emi­sión, equipo profesional al frente del programa y escenario o decorado en el que se hadesarrollado.
- Determinar qué características del entorno condicio­nan la imagen personal.
- En casos prácticos debidamente caracterizados de análisis de comparecencias, en los que se conoce el medio de comunicación a través del que tendrá lugar:
. Localizar e identificar las fuentes de información a las que se ha de recurrir para estudiar todos los aspectos de la comparecencia que afectan a la imagenpersonal.
. Realizar las consultas necesarias sobre los asis­ten­tes o participantes en el programa.
- Clasificar los medios de comunicación en función de su línea de programación, de su audiencia y de su cobertura.
- Clasificar las publicaciones en función de su línea editorial, grupo social al que está dirigida y número aproximado de ejemplares vendidos.
- Clasificar las fotografías en funciónde sus planos, color, iluminación y finalidad.

6.3. ELABORAR PROPUESTAS TÉCNICAS QUE PERMITAN ADECUAR TODOS LOS ASPECTOS DE LAS PERSONAS EN LAS COMPARECENCIAS ANTE PÚBLICOS Y AUDIENCIAS, A LA IMAGEN PERSONAL QUE SE PRETENDE TRANS­MITIR.

- Definir criterios para seleccionar o elaborar la docu­mentación de apoyo de la estrategia propuesta, en función de la línea argumental que ha de...