FAMILIA ISO 9000

Sistemas de
Gestión de la
Calidad
ISO 9000

 Organización Internacional de
Normalización.

ISO

 Las Normas ISO garantizan que los
productos y servicios son seguros,
fiables y de buena calidad. 
Para las empresas, reducen los costos,
los desechos y los errores y aumentan
la productividad. 

 Se compone de
 ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la
calidad. Fundamentos y vocabulario.Familia de
ISO 9000

 ISO 9001: 20008 Sistemas de gestión de la
calidad. Requisitos.
 ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de
calidad. Directrices para la mejora del
desempeño.

ISO
9000:2005
Sistemas degestión de la
calidad.
Fundamentos y
vocabulario.

 El sistema de gestión de la calidad es
aquella parte del sistema de gestión de la
organización enfocada en el logro de
resultados, en relación conlos objetivos de
calidad. Que ayuda a las organizaciones a
aumentar la satisfacción de sus clientes.

 Principios de la calidad

ISO
9000:2005
Sistemas de
gestión de la
calidad.
Fundamentos yvocabulario.

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma
dedecisión
 Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor

 Objeto y Campo de aplicación.
 Fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad

Fundament
os

 Base racional para los SGC
Requisitos para los SGC y requisitos para los
productos
 Enfoque de SGC
 Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y otros
 Establecer política y objetivos de calidad
 Determinarprocesos, responsabilidades, recursos
necesarios
 Métodos de medición y aplicación
 Medios de prevención de no conformidades
 Proceso para la mejora continua

 Enfoque basado en procesos

Fundament
os Política de calidad y objetivos de calidad
 Papel de la alta dirección dentro del SGC
 Documentación
 Tipos de documentos:

Fundament
os








Manuales de la calidad
Planes de la...