family assistance

 Family Assistance Plan
Definición de desastre: evento masivo afecta a personas o cosas físicas que necesitan respuesta. Alto impacto en el tiempo.
Un desastre de avión se llama Tecnológico.TWA: Trace World Airline.
Como agente de servicio al cliente en la aerolínea nunca debemos dar información acerca de un desastre aéreo, ya que hay personal en la empresa que está encargado de esa parte.Lo mejor que podemos decir es:
“Estamos esperando la información oficial”
Cuando pasa un accidente aéreo se dan diferentes reacciones emocionales; Estas son de parte de los pax que iban en laaeronave que se accidenta:
Negación
Asombro
Impotencia
Enojo
Odio
Hostilidad
Llanto
Histeria
Dependientes
Angustia

Reacciones Físicas:
Temblores
Taticardia
Apoyo físico en otros

NTSB:National Transportation Safety Board
La NTSB es la que investiga las causas de los accidentes aéreos, como por ejemplo cuantos iban, investigan la tripulación, hablan con todos los sobrevivientes.
Sedebe hacer un monumento memorial en el lugar del accidente, y los familiares de los pax que iban a bordo de la aeronave tienen que saber y estar presente en todo evento de conmemoración delaccidente. El involucramiento de las familias en el planeamiento de cada servicio debe ser fácil y accesible.
Roles que debemos saber cómo Agentes de servicio al cliente:
1. Lugar del accidente.
2. Númerode pax y de CREW.
3. Número de vuelo, conexiones, destino final, si el vuelo era internacional o doméstico.
4. Nombre y número de teléfono de la persona encargada del servicio social.
5. Número deteléfono de la asistencia familiar.
6. Proporcionar un teléfono que tengan un volumen adecuado.
7. Eliminar de nuestro teléfono cualquier música o mensaje que salga como modo de espera en llamada.8. Proveer facilidades si los familiares de los pax quieren moverse de un lugar a otro como ir al lugar del accidente o a los hospitales.
9. Si el accidente es por terrorismo los familiares tienen...