fantasia

. Realice una investigación virtual (Internet) sobre el concepto, objetivos ycaracterísticas de la calidad del servicio. Una vez tenga el resultado de la investigación elabore unensayo con las debidas citaciones de las normas APA (derechos de autor).
R. La calidad es unaherramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta seacomparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a unobjeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidadesimplícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijaciónmental del consumidor que asume conformidad condicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando.SERVICIO AL CLIENTE.
Un servicio esuna actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/oinstalaciones físicas deservicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO.
a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio.b. Elcliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
c. La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dineroydistinguirse de sus competidores.
d. La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas delcliente.
e.Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
f. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.