FantasticMedia Informe

Fantastic
Media
Autores:
Jorge Martínez Cantó
Guillermo Rodríguez Godínez
Carlos García Ruiz
Antonio Miguel Rodríguez García
Sandra Huedo Martínez

2015

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Fantastic Media

Nuestro negocio electrónico
Nuestro negocio se trata de una página web dedicada al contenido
multimedia, el cual abarca música, videojuegos, películas y series.
Algunos de los contenidos estarán disponibles de formagratuita
mientras que otros serán de pago. La forma de pagar un contenido es
a través de puntos. Los usuarios podrán conseguirlos comprándolos
con dinero real o a través de ciertas actividades que se explicarán en
detalle más adelante.
Este es el lienzo de Osterwalder de nuestro negocio:

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Fantastic Media

Segmentos de clientes
Nuestro negocio está orientado a diferentes tipos de clientes. Por unlado, está orientado a usuarios de internet en general, entre 13 y 50
años, no interesados especialmente en el ámbito multimedia pero que
posiblemente encuentren ciertos de nuestros contenidos interesantes.
Por otro lado, tenemos a los usuarios aficionados a los videojuegos,
los que ven películas y series habitualmente, y los que escuchan
música. Suponemos que estos usuarios tienen entre 13 y 30años, y
viven en entornos urbanos. Suponemos que este grupo de clientes
será el principal consumidor de los contenidos que ofrecemos, tanto
gratuitos como de pago.
Si analizamos a nuestros usuarios de manera financiera, por un lado
tenemos a los clientes con recursos, los cuales entendemos que son
personas de entre 18 y 50 años con ingresos. Este grupo será el
principal consumidor de los contenidos depago. Por otro lado,
tenemos a los clientes sin recursos, que serían personas entre 13 y 25
años que no disponen de ningún tipo de ingreso. Suponemos que éstos
serán los principales consumidores de los contenidos gratuitos.

Relaciones con los clientes
El servicio que ofrecemos es principalmente automático. Los usuarios
adquieren los productos y realizan los pagos sin necesidad de recurrir anosotros.
Sin embargo, disponemos de dos tipos de servicios de atención al
cliente para cualquier problema que pueda surgir: el gratuito y el
Premium.

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Fantastic Media

El primero se trata de un servicio de atención a través de email. Los
usuarios que utilicen este servicio podrán utilizarlo a cualquier hora del
día y se les contestará lo antes posible.
Por otro lado, el servicio Premium lopodrá utilizar cualquier usuario
que haya realizado un pago alguna vez. Se dispone, además de
email, de un número de teléfono y un servicio de mensajería
instantánea, disponibles desde las 9:00 y hasta las 21:00.
Por último, nuestro negocio también dispone de varias redes sociales
como Facebook o Twitter, por medio de las cuales cualquiera de
nuestros usuarios puede comunicarse con nosotros yenterarse de
nuestras últimas novedades.

Canales de distribución
Los usuarios obtendrán los contenidos de manera principal desde
nuestra página web, fantasticmedia.com, a la que se podrá acceder
cómodamente desde cualquiera de los dispositivos móviles más
comunes y ordenadores.
Al tratarse de un negocio electrónico puro, nuestros productos se
consiguen de manera exclusiva en la página y de maneradigital.
Otro medio de distribución es mediante la comunidad de usuarios,
donde de forma activa, la gente hará uso de un enlace web para ver
los contenidos.

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Fantastic Media

Propuesta de valor
Nuestro negocio ofrece diferentes contenidos de carácter
multimedia y digital. Podemos dividirlos en las siguientes categorías:
- Gratuito: se disponen de videojuegos, series, películas y música
gratuitospara el segmento de clientes que no dispone de
recursos financieros suficientes.
- De pago: se disponen de videojuegos, series, películas y música
que solo puede adquirirse a través de pago. Este pago se realiza
a través de puntos de nuestra web que pueden adquirirse
mediante la compra por PayPal, Paysafecard o tarjeta de
crédito, disponiendo de diferentes precios y cantidades de
puntos a...