Farmaceutica

Caso Baker

Tras analizar en profundidad el Caso Baker, se han identificado los siguientes puntos clave, que definen el éxito/fracaso del proceso y cuyo manejo es crucial:

- Preparar de formacorrecta la reunión, fijando una fecha con anterioridad, de modo que ambas partes se encuentren preparadas.

- El manager (en este caso Baker) debería partir de una situación de conocerse a sí mismo,habiendo realizado una autoevaluación sobre sus propias características y habilidades de gestión. Para ser más asertivo en el manejo de las relaciones y la comunicación con superiores y subordinados,es esencial conocer las propias fortalezas y debilidades, que determinan los comportamientos y reacciones.

- Entender y conocer mejor a los diferentes perfiles de personas que trabajan connosotros. Asumir que estas no son iguales entre ellas y que a su vez no actuaran del modo que nosotros esperamos.

- El manager ha de plantearse si es la persona adecuada para dar ese feedback, es decirsi tiene la autoridad moral para ello.

- Fijar siempre un objetivo claro para la reunión y establecer una estrategia para que este sea alcanzado.

- Analizar la situación del entorno condetenimiento y evaluar el riesgo potencial que pueda derivarse de esta acción (dar feedback negativo).

- Estudiar en qué medida el feedback afectara a la autoestima de la otra persona. La no aceptacióndel feedback es directamente proporcional al grado en que el mensaje afecte negativamente a la autoestima.

- Manejar de forma eficiente la técnica del más/menos.

- Basar la entrevista deevaluación en hechos y no en suposiciones personales. Comentar ejemplos y datos que aporten consistencia a la argumentación expuesta.

- Fijar un árbol de decisión, contemplando la opción de que elempleado no esté de acuerdo con el feedback y decidir cómo reaccionar en tal caso.

- Pedir segundas opiniones ya que en cierto tipo de decisiones trascendentales para una compañía, es adecuado tener un...