farmaceutica

EL COMERCIO EN LA ACTUALIDAD DE LOS SERVICIOS FARMACEUTICOS AMBULATORIOS
PROPOSITO
La droguería tradicional está cambiando, su imagen hoy luce más moderna, sus muebles vitrinas, luces pinturas y acabados, han ido evolucionando, para proyectarse con más calidad y mejor presentación. Junto a estos cambios que experimentan viene un despertar, una lucha por permanencia en el mercado. En estalección descubriremos los verdaderos motivos que han generado tantos esfuerzos, inversiones y cambios en los últimos tiempos. Identificaremos con quienes más comparte el mercado y que tipos de relaciones establece, no solo para mantenerse, sino para crecer y multiplicarse con nuevos puntos de venta.
Para iniciar nuestro proceso de formación sobre principios básicos de servicio al cliente dedroguería, es importante que identifiquemos y definamos aspectos relacionados con el comercio, que es el medio en el que nos desempeñamos como droguistas. De esta forma ampliaremos nuestros conceptos y estableceremos las condiciones precisas de trabajo en que nos desenvolvemos.
EL COMERCIO
QUE ES EL COMERCIO
Es un sector de la economía, representado tanto por personas como por empresas, que sededican a negociar, comprando vendiendo diversos productos o servicios, para generar unos ingresos.
CLASES DE COMERCIANTES
Los comerciantes se clasifican en mayoristas y minoristas.
El comerciante mayorista: desarrolla su actividad de compra-venta al por mayor, con el objeto de venderla a otros comerciantes.
El comerciante minorista o detallista: desarrolla la actividad de compra venta deproductos con el objeto de venderlos al consumidor final.
Para conocer más sobre el comercio y su funcionamiento, definiremos nueve aspectos importantes que intervienen en su desarrollo:
1. Cadena de suministro del producto
2. Bienes y servicios
3. Vendedores- asesores
4. Consumidores-usuarios –clientes
5. Establecimiento comercial
6. Mercado
7. Mercadeo
8. Competencia
9. Motivos para sercomerciantes

1. QUE ES LA CADENA DE SUMINISTRO?
La cadena de suministro es una forma de distribución, donde se asocian diferentes organizaciones con diversas actividades, para llevar un producto desde su fabricación (laboratorio farmacéutico) hasta el usuario final (el cliente que lo consume) veamos una manera de conformar la cadena de suministros de medicamentos en el sector salud:

Lasgrandes actividades que se desarrollan en la cadena de suministro de medicamentos son realizadas por las diversas organizaciones que intervienen en ella y tienen que ver con:
Investigación
Desarrollo
Fabricación
Promoción
Transporte
Almacenamiento
Suministro
Promoción mayorista
Manipulación
Bodegaje
Dispensación entre otras
Dependiendo de la complejidad del producto, hay cadenas desuministro que son cortas y hay otras que son largas.
Las droguerías hacen parte de la cadena de suministro del sector salud.
2. QUE SON LOS BIENES Y SERVICIOS?
Los bienes son los productos tangibles, que tienen forma física y se fabrican en diferentes sectores de la economía para satisfacer las necesidades de los consumidores. Hoy existen miles de tipos de bienes.
EJEMPLOS DE BIENES
Bieninmueble: una casa
Bien automotor: un carro
Bien mueble: un televisor
Bien de consumo: un perfume
Bien material: una tela
Los servicios son ciertas actividades que se ofrecen a los clientes, no tienen forma física como los productos, pero las personas hacen uso de ellos para satisfacer ciertas necesidades.
EJEMPLO DE SERVICIOS
Servicio médico: consultas con el medico
Servicio de seguridad:vigilancia
Servicio de diversión: cine, rumba
Servicio de estética: salas de belleza
3. QUIENES SON LOS VENDEDORES O ASESORES?
Son las personas que atienden el mercado ofreciendo bienes y servicios específicos.
Las empresas que ofrecen productos o servicios, cuentan dentro de sus organizaciones con personal que se denomina vendedor o asesor y es quien se encarga de atender a los...