farmacia
Páginas: 18 (4261 palabras)
Publicado: 24 de febrero de 2014
TALLER
ATENCION Y ORIENTACION
PRESENTADO POR
MARIA NANCY CASTAÑEDA MUNERA
MARIBEL MARTINEZ VALENCIA
JOHN FREDY MONTOYA LEDESMA
JOHANNA MANUELA PIEDRAHITA ECHAVARRA
ISNEL ISAZA QUICENO
SENA
REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS EN SALUD
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA (515531)
MEDELLÍN
2014
INTRODUCCION
Todo nuestrosistema económico se mueve dentro del concepto del mercado de libre competencia. Es por esto que cada día se hace necesario satisfacer con excelencia las necesidades de nuestros clientes y satisfacer sus expectativas; brindándoles calidad y calidad con excelencia. Para cumplir tan importante objetivo es importante conocer e identificar los diferentes tipos de clientes y plantear alternativas conestrategias para conquistar nuevos clientes y lograr fidelidad en los ya existentes.
Los momentos de verdad pueden afectar positiva o negativamente las diferentes instituciones, empresas o personas prestadoras de servicios. Conoceremos además acerca del GUNG HO Trabajo en equipo, inspirados en la filosofía de observar el trabajo de la ardilla, el castor y los gansos y este de estrategias llevarlos ala empresa para mejorar su ambiente de trabajo, competitividad y calidad.
Las estrategias para mejorar el desempeño empresarial deben partir de las 10 dimensiones del cliente.
Por otra parte incluiremos otros temas que están ligados al desempeño empresarial, como son la gestión humana y sus diferentes funciones, la acción de tutela, el derecho de petición contemplado en la constituciónpolítica de Colombia y en su artículo 23.
Punto 1
Investigación sobre los diferentes tipos de clientes y las habilidades a desarrollar para estos tipos de clientes. Para desarrollar este punto realizaré una tabla comparativa de los distintos de clientes, características y como negociar con ellos. Las características fueron extraídas según el concepto de Joseph Thompson; he tomado este modelode clasificación de los tipos de clientes porque me parece la más acertada y completa.
TIPO DE CLIENTE
CARACTERISTICAS
HABILIDADES O ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR
El Cliente Silencioso
Indiferente, Distante O Analítico
Puede pedírsele su opinión, hablar de temas inapropiados, mucha paciencia.
El Lento
Indeciso, no pueden aceptar cambios fácilmente, precavidos.ser optimista, el vendedor debe ganarse la confianza, mostrar al cliente lo que puede perder si demora la decisión.
El Manipulador
SABIONDO, desviará el tema, hablará de cosas diferentes.
La frase "A propósito, esto me recuerda que..."puede ser muy útil. Dar material al cliente sobre el producto a vender. Sea eficiente, sea breve y váyase
El Metódico
El Sabiondo de lapelícula, preguntarse, mirar, escuchar, inspeccionar, ordenado y de un pensamiento lógico.
El vendedor tiene que disminuir su ritmo y el vendedor ha de practicar el arte de escuchar
El Desconfiado
Es Indeciso, busca siempre el consejo y las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión,
El vendedor tiene que darle seguridad al cliente mostrándole que lo comprende.Explicaciones sencillas y con sinceridad. Mostrarle resultados de pruebas, materiales y testimonios.
El Obstinado
Cree conocer todas las respuestas, toda la información sobre la compañía del vendedor y el producto, pretende controlar la entrevista. Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son correctos.
Hacer que el cliente se sienta importante, Sus ideas no pueden parecerdefinitivas y más bien debe pedir opinión y consejo al cliente, Es necesario mostrar una actitud tolerante
El Escéptico
Parece tener respuestas negativas para todo y mostrar desconfianza ante el vendedor, necesidad de dominar, se limita a rechazar la información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo
El vendedor debe actuar con cuidado y hacer afirmaciones que no...
TALLER
ATENCION Y ORIENTACION
PRESENTADO POR
MARIA NANCY CASTAÑEDA MUNERA
MARIBEL MARTINEZ VALENCIA
JOHN FREDY MONTOYA LEDESMA
JOHANNA MANUELA PIEDRAHITA ECHAVARRA
ISNEL ISAZA QUICENO
SENA
REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS EN SALUD
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA (515531)
MEDELLÍN
2014
INTRODUCCION
Todo nuestrosistema económico se mueve dentro del concepto del mercado de libre competencia. Es por esto que cada día se hace necesario satisfacer con excelencia las necesidades de nuestros clientes y satisfacer sus expectativas; brindándoles calidad y calidad con excelencia. Para cumplir tan importante objetivo es importante conocer e identificar los diferentes tipos de clientes y plantear alternativas conestrategias para conquistar nuevos clientes y lograr fidelidad en los ya existentes.
Los momentos de verdad pueden afectar positiva o negativamente las diferentes instituciones, empresas o personas prestadoras de servicios. Conoceremos además acerca del GUNG HO Trabajo en equipo, inspirados en la filosofía de observar el trabajo de la ardilla, el castor y los gansos y este de estrategias llevarlos ala empresa para mejorar su ambiente de trabajo, competitividad y calidad.
Las estrategias para mejorar el desempeño empresarial deben partir de las 10 dimensiones del cliente.
Por otra parte incluiremos otros temas que están ligados al desempeño empresarial, como son la gestión humana y sus diferentes funciones, la acción de tutela, el derecho de petición contemplado en la constituciónpolítica de Colombia y en su artículo 23.
Punto 1
Investigación sobre los diferentes tipos de clientes y las habilidades a desarrollar para estos tipos de clientes. Para desarrollar este punto realizaré una tabla comparativa de los distintos de clientes, características y como negociar con ellos. Las características fueron extraídas según el concepto de Joseph Thompson; he tomado este modelode clasificación de los tipos de clientes porque me parece la más acertada y completa.
TIPO DE CLIENTE
CARACTERISTICAS
HABILIDADES O ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR
El Cliente Silencioso
Indiferente, Distante O Analítico
Puede pedírsele su opinión, hablar de temas inapropiados, mucha paciencia.
El Lento
Indeciso, no pueden aceptar cambios fácilmente, precavidos.ser optimista, el vendedor debe ganarse la confianza, mostrar al cliente lo que puede perder si demora la decisión.
El Manipulador
SABIONDO, desviará el tema, hablará de cosas diferentes.
La frase "A propósito, esto me recuerda que..."puede ser muy útil. Dar material al cliente sobre el producto a vender. Sea eficiente, sea breve y váyase
El Metódico
El Sabiondo de lapelícula, preguntarse, mirar, escuchar, inspeccionar, ordenado y de un pensamiento lógico.
El vendedor tiene que disminuir su ritmo y el vendedor ha de practicar el arte de escuchar
El Desconfiado
Es Indeciso, busca siempre el consejo y las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión,
El vendedor tiene que darle seguridad al cliente mostrándole que lo comprende.Explicaciones sencillas y con sinceridad. Mostrarle resultados de pruebas, materiales y testimonios.
El Obstinado
Cree conocer todas las respuestas, toda la información sobre la compañía del vendedor y el producto, pretende controlar la entrevista. Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son correctos.
Hacer que el cliente se sienta importante, Sus ideas no pueden parecerdefinitivas y más bien debe pedir opinión y consejo al cliente, Es necesario mostrar una actitud tolerante
El Escéptico
Parece tener respuestas negativas para todo y mostrar desconfianza ante el vendedor, necesidad de dominar, se limita a rechazar la información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo
El vendedor debe actuar con cuidado y hacer afirmaciones que no...
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