Farmacias Ahumada - ventas y servicios




























Análisis competencia y Mercado
La Diversificación Geográfica Y Posicionamiento Farmacia Ahumada tiene un grupo homogéneo en el grueso de sus clientes segmento adulto, adulto mayor, seguido por menor medida adultos jóvenes y jóvenes los cuales son una pequeña proporción del 8% además, cuenta conclientes habituales las cuales son instituciones cuenta con un 30% del mercado su competencia como lo son Cruz Verde 40% después Salcobrand 25% y otros competidores con un 5%.
Farmacias Ahumada en Chile y FASA en el resto de Latinoamérica, es la farmacia más grande de Chile, superando a Farmacias Cruz Verde y Salcobrand, cuenta en sus locales con medicamentos, productos naturales, suplementosnutricionales, artículos de belleza e higiene y cuidado personal.
Análisis de la competencia

Farmacias Cruz Verde, tiene un promedio 6.0 donde se destaca la página WEB, y el uso de tarjeta de crédito propia.
Farmacias del Dr. Simi destaca la atención personalizada que tiene con los clientes, además de la rapidez.

Farmacias Salcobrand destaca el uso de la tarjeta de crédito propia.

Esimportante que farmacias Ahumada logre incluir una tarjeta de crédito propia para asa fidelizar a sus clientes, además de mejorar la página WEB para que la búsqueda por parte de los clientes de productos, servicios y sucursales sea más fácil.


Elementos que conforman una Buena y Mala atención









Lealtad de los clientes de la Farmacia Ahumada Vs. Su competencia
En términos si elcliente volviera a realizar otra compra en la farmacia y si le recomendaría a otros. Tomando estos dos indicadores se desprenden los siguientes porcentajes:
| RECOMPRA | RECOMENDACIÓN|
CRUZ VERDE | 92% | 69% |
AHUMADA | 91% | 67% |
SALCOBRAND | 100% | 83% |
DOCTOR SIMI | 100% | 93% |


Elementos esenciales del buen servicio
Si mezclamos o involucramos varios atributos yfactores como el tiempo de espera la limpieza, la buena disposición de los vendedores, la existencia de los productos requeridos, luego todos estos atributos en conjunto nos dan una mezcla de satisfacción del cliente del 79% para la Farmacia Ahumada según la encuesta de la Universidad de Chile año 2011 y para su competencia como Salcobrand un 86% Cruz Verde con un 82% Doctor Simi con un 94% agregamosa esto que la diferencia entre hombres y mujeres con relación a esta misma mezcla de satisfacción tiene una variación que es en cada caso solo un 2% de diferencia como satisfacción.
Como es percibida Farmacias Ahumada Vs. Su competencia por sus clientes en relación a confianza, empatía, accesibilidad, respuesta y servicio
| CONFIANZA | EMPATÍA | ACCESIBILIDAD
AHUMADA | 82% | 85% | 93% | 66% |CRUZ VERDE | 78% | 87% | 91% | 68% |
SACOBRAND | 89% | 91% | 98% | 79% |
DOCTOR SIMI | 94% | 94% | 97% | 93% |

La ventaja competitiva que posee Fasa, es la diferenciación de productos, que supone incurrir en mayores costos para lograr una distinción frente a la competencia, a través de la capacitación de sus trabajadores, mejorando la calidad del servicio farmacéutico, y ofreciendo productosde calidad a precios más bajos.
Al mejorar las expectativas de vida, y sus preferencias frente a los productos farmacéuticos, las personas son aún más exigentes al momento de elegir dónde y que comprar. Por esto Fasa ha implementado la diferenciación de productos, con el fin de satisfacer plenamente al cliente, dándole a entender a él, que sus productos son de muy alta calidad. Diferenciaciónfrente a sus competidores.

Funciones del vendedor























SCRIPT ATENCION CLIENTE FARMACIAS AHUMADA




Mix de las 7P
Producto:
La línea de Productos de farmacias ahumada se divide en diferentes secciones que a continuación se dará a conocer.

1. Línea Guapa: La línea Guapa da a conocer sobre los productos de belleza ya sea todos los cosméticos,...