farmacologia

CASO SUSAN MUNRO, CLIENTE DE SERVICIOS

1. Identifique cada uno de los servicios que Susan Munro utilizó o está planeando utilizar. Clasifíquelos de acuerdo con la naturaleza del proceso subyacente.
Servicio de internet-Proceso de Información
Servicio del pronóstico del tiempo - Proceso de estímulo mental
Servicio de transporte - Proceso dirigido hacia las personas
Servicio de correos -Proceso de estímulo mental
Servicio de cafetería - Proceso dirigido hacia las personas
Servicio de educación - Proceso de estímulo mental
Servicio de Centro de Comidas (Restaurante) - Proceso dirigido hacia las personas
Servicio de Cajero Automático (Banco) - Proceso de información
Servicio de telecomunicaciones - Proceso de estímulo mental
Servicio de Laboratorio de Inglés- Proceso dirigidohacia las personas
Servicio de estilista - Proceso dirigido hacia las personas
Servicio de tintorería - Proceso hacia las posesiones
Servicio de Seguro-Proceso hacia las personas y posesiones
Servicio de optometrista - Proceso dirigido hacia las personas
Servicio de comida a domicilio - Proceso hacia las personas

2. ¿Cuáles necesidades está tratando de satisfacer en cada caso?
Servicio deinternet-Necesidad de Información y comunicación
Servicio del pronóstico del tiempo - Necesidad de información
Servicio de transporte - Necesidad de movilización
Servicio de correos - Necesidad de comunicación
Servicio de cafetería -Necesidad de alimentación.
Servicio de educación - Necesidad de aprendizaje y formación
Servicio de Centro de Comidas (Restaurante) - Necesidad de alimentaciónServicio de Cajero Automático (Banco) - Necesidad económica
Servicio de telecomunicaciones – Necesidad de comunicación
Servicio de Laboratorio de Inglés- Necesidad de aprendizaje y formación
Servicio de estilista – Necesidad de belleza (autorrealización) 
Servicio de tintorería – Necesidad de limpieza
Servicio de Seguro-Necesidad de seguridad o respaldo
Servicio de optometrista – Necesidadde salud
Servicio de comida a domicilio – Necesidad de alimentación
3. Qué proporción de esos servicios a.) Implica un autoservicio b.)implica cierto grado de participación del cliente en el proceso de producción, c.) implica una dependencia en el proveedor del servicio? ¿En dónde ve usted mayor potencial para el autoservicio y cuáles serían las implicaciones para el cliente y para el proveedor?Servicio de internet-a
Servicio del pronóstico del tiempo - c
Servicio de transporte - c
Servicio de correos - c
Servicio de cafetería -b
Servicio de educación - a
Servicio de Centro de Comidas (Restaurante) - b
Servicio de Cajero Automático (Banco) - a
Servicio de telecomunicaciones -a
Servicio de Laboratorio de Inglés - a
Servicio de estilista -b 
Servicio de tintorería - cServicio de Seguro - b
Servicio de optometrista -b
Servicio de comida a domicilio - a

Es decir en este caso el 40% son autoservicio, en el 30% de servicios hay cierto grado de participación del cliente y en el 30% restante se depende en mayor grado del proveedor, la participación del cliente es mínima en algunos casos.
De acuerdo a mi óptica el mayor potencial en cuanto al autoservicio está en elservicio de alimentación en general en este caso. Las implicaciones para el proveedor serían el hecho de tener que mejorar la oferta de valor mediante la diversificación de sus productos básicos sin afectar la calidad, sino mejorarla, a más de ello se optimizan recursos al no tener que contratar más personal de servicio sino que el cliente tendrá una mayor participación, si bien no en la obtencióndel producto básico (comida a cargo del proveedor), pero si en todo el proceso para la obtención del servicio como tal. Por otro lado le cliente resulta ser más aventajado por el hecho de poder seleccionar en cierto modo el producto básico (comida), es decir el cliente se vuelve parte importante en el proceso pero de la obtención del servicio en sí, su nivel de participación es obviamente mucho...