Fasciculo 5

Fascículo No. 5

Gestión
de Calidad
Semestre 8

Gestión de calidad
Semestre 8

Fascículo No. 5

Gestión de calidad
Fascículo No. 5

Gestión de calidad
Semestre 8

Fascículo No. 5

Tabla de contenido
Dirección (primera parte)

Página

1

Conceptualización

2

Liderazgo

3

Modelos

6

Modelo conductual

6

Modelo de contingencia

7

Aplicaciones
Conformación de equipos
Etapas para el desarrollode equipos

8
9
10

Formación

10

Confrontación

11

Normatividad

11

Actuación

11

Características de los equipos
Caso de estudio

11
13

Resumen

17

Bibliografía recomendada

18

Párrafo nexo

18

Autoevaluación formativa

19

Gestión de calidad
Fascículo No. 5

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Semestre 8

Fascículo No. 5

Copyright©1999 FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
Facultad de Contaduría Pública.Sistema de Educación Abierta y a Distancia.
Santa Fe de Bogotá, D.C.
Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización
por escrito del Presidente de la Fundación.
La redacción de este fascículo estuvo a cargo de
JAIME DUSSAN PEÑA
Sede Santa Fe de Bogotá, D.C.
Diseño instruccional y orientación a cargo de
MARIANA BAQUERO DE PARRA
Diseño gráfico y diagramación a cargo de
SANTIAGO BECERRASAENZ
ORLANDO DIAZ CARDENAS
Impreso en: GRAFICAS SAN MARTIN
Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825
Bogotá, D.C.

Gestión de calidad
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Semestre 8

Fascículo No. 5

Dirección (primera parte)
Después que se define la estructura, se trazan objetivos, metas para
cumplir y se diseña el sistema de planeación,

queda pendiente el

acompañamiento para que lasdirectrices trazadas se puedan cumplir
sin inconvenientes, y además se logren los productos dentro del esquema proyectado.
Las empresas necesitan individuos que estén pendientes de su accionar, capaces de tomar decisiones, para que los caminos escogidos se
transiten sin anormalidades, y en caso de que aparezcan, retomar los
caminos estratégicos de acuerdo con la planeación; adicionalmente requiere quelos encargados de niveles de decisión, estén acompañando
procesos, para infundir confianza y generar ánimo en los encargados;
todo esto tiene un común denominador que se presenta en una función
empresarial: la dirección.

Al terminar el estudio del presente fascículo, el estudiante:






Define el concepto de liderazgo involucrado en el subsistema de calidad empresarial.
Identifica el poderque genera un buen liderazgo, en la acción de las
empresas para obtener productos efectivos.
Caracteriza los modelos y teorías de liderazgo, así como el manejo del
auto liderazgo.
Identifica los diferentes grupos que se pueden crear dentro de la organización empresarial.
Aplica las técnicas para la creación y manejo de equipos, como base
para desarrollar labores efectivas dentro de la empresa, asícomo las
técnicas relacionadas con el conocimiento, análisis y solución de problemas encontrados en la acción de los equipos dentro de la misma.

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Gestión de calidad
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Conceptualización
La dirección moderna implica: conocimientos, adaptación de tecnologías, perfil para influir en el desarrollo armónico, compañía, toma de decisionesacertada, gran poder de convencimiento, disuasión y, sobre todo, un profundo conocimiento y cultura de calidad, entre otros.
Los enfoques utilizados en empresas de todo el mundo, tienen que ver
con el cumplimiento de reglas básicas, para que los hechos no se alejen demasiado de la realidad y por ende, los recursos, sean utilizados
en forma correcta para obtener óptimos resultados.
Las empresasdeben tener íntimamente ligadas, dos funciones: dirección y ejecución. No se concibe una sin la otra; por esta razón se debe
tener especial cuidado, cuando los estamentos empresariales escogen
recursos humanos para desarrollarlas, ya que una mala selección dará
al traste con la planeación y la ejecución será: improvisada, inoportuna,
costosa, con resultados poco fiables e impacto negativo en la...