Fase 1 y 2 CHN
Páginas: 5 (1076 palabras)
Publicado: 10 de mayo de 2013
1.1 Análisis de la Situación Actual
Perfil de la Empresa
1.1.1 Visión
Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo.
Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores tarifas.1.1.2 Misión
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores.
Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles informaciónrelevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
1.1.3 Entorno de la Empresa
Competencia
Dadas las facilidades que ofrece Internet, la tendencia es que las personas y organizaciones realizan la búsqueda de alternativas de viaje y turismo por sí mismas a través de Internet. Asimismo, han surgido empresas que prestan estos servicios con afiliaciones gratuitas y pagancomisión a los sitios que los publiciten y concreten una reservación como venta final.
Tecnología
Capacidad tecnológica y recursos disponibles, así como equipos de comunicación, y cuenta con un sistema de información seguro y funcional, que le permite al RRHH consultar los datos y producir información mediante una red estructurada de computadoras y servidores. Además, aquellos programas quepermiten que la red de computadoras y los equipos se integren y permitan interactuar con los diversos elementos del sistema.
Restricciones de Leyes
En el decreto 1701 capítulo VI artículos 28 y 29 del INGUAT, no existe ninguna restricción para la opción propuesta.
Regulaciones Existentes
En las leyes del INGUAT (que rige todas las actividades que se relacionan con el turismo) en sudecreto 1701capitulo VI artículos 28 y 29 no aparece ninguna prohibición para implementar esta opción
1.1.4 Objetivos
La venta de los servicios que ofrecen los miembros que conforman CHN
Atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación.
Ofrecer experiencias innovadoras de viaje a los clientes ysuperar sus expectativas
Ser el punto de encuentro preferido en la región
Proporcionarles a los miembros información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
1.1.5 Opciones de Soluciones Existentes
Reconquistar clientes perdidos a través de: Programas de lealtad
Rediseño de paquetes y servicios para diferenciarlo de la competencia
Disminuir costos deservicios
Fortalecer el área de servicios
Determinar opciones de publicidad más efectiva
1.1.6 Estructura Organizacional
1.1.7 Estructura Organizacional Propuesta
Justificación:
CHN actualmente cuenta con un organigrama que no cubre las necesidades de la corporación, basados en los requerimientos de los clientes y la competencia en el mercado.
Se ha evaluado unareestructuración de toda la compañía, especializando cada una de las área, creando departamentos específicos para que cada uno actúe con directrices claras enfocados a lograr captar más clientes utilizando la mayor fortaleza de la corporación que es “mejor atención al Cliente comparados con la competencia”.
2.1 Evaluación del Análisis FODA Inicial de la Empresa
El FODA actual de CHN está enfocadoprincipalmente en las amenazas y debilidad que afectan la corporación, cuando lo correcto sería el enfoque de sus fortalezas y oportunidad, lo que permitiría una mejor estrategia DA, minimizando dichas amenazas y debilidad. Lo que representa un mayor enfoque en la promoción de medio y lugares turísticos, dejando por un lado las necesidades de los clientes actuales y potenciales, olvidando ofrecer...
Perfil de la Empresa
1.1.1 Visión
Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo.
Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores tarifas.1.1.2 Misión
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores.
Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles informaciónrelevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
1.1.3 Entorno de la Empresa
Competencia
Dadas las facilidades que ofrece Internet, la tendencia es que las personas y organizaciones realizan la búsqueda de alternativas de viaje y turismo por sí mismas a través de Internet. Asimismo, han surgido empresas que prestan estos servicios con afiliaciones gratuitas y pagancomisión a los sitios que los publiciten y concreten una reservación como venta final.
Tecnología
Capacidad tecnológica y recursos disponibles, así como equipos de comunicación, y cuenta con un sistema de información seguro y funcional, que le permite al RRHH consultar los datos y producir información mediante una red estructurada de computadoras y servidores. Además, aquellos programas quepermiten que la red de computadoras y los equipos se integren y permitan interactuar con los diversos elementos del sistema.
Restricciones de Leyes
En el decreto 1701 capítulo VI artículos 28 y 29 del INGUAT, no existe ninguna restricción para la opción propuesta.
Regulaciones Existentes
En las leyes del INGUAT (que rige todas las actividades que se relacionan con el turismo) en sudecreto 1701capitulo VI artículos 28 y 29 no aparece ninguna prohibición para implementar esta opción
1.1.4 Objetivos
La venta de los servicios que ofrecen los miembros que conforman CHN
Atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación.
Ofrecer experiencias innovadoras de viaje a los clientes ysuperar sus expectativas
Ser el punto de encuentro preferido en la región
Proporcionarles a los miembros información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
1.1.5 Opciones de Soluciones Existentes
Reconquistar clientes perdidos a través de: Programas de lealtad
Rediseño de paquetes y servicios para diferenciarlo de la competencia
Disminuir costos deservicios
Fortalecer el área de servicios
Determinar opciones de publicidad más efectiva
1.1.6 Estructura Organizacional
1.1.7 Estructura Organizacional Propuesta
Justificación:
CHN actualmente cuenta con un organigrama que no cubre las necesidades de la corporación, basados en los requerimientos de los clientes y la competencia en el mercado.
Se ha evaluado unareestructuración de toda la compañía, especializando cada una de las área, creando departamentos específicos para que cada uno actúe con directrices claras enfocados a lograr captar más clientes utilizando la mayor fortaleza de la corporación que es “mejor atención al Cliente comparados con la competencia”.
2.1 Evaluación del Análisis FODA Inicial de la Empresa
El FODA actual de CHN está enfocadoprincipalmente en las amenazas y debilidad que afectan la corporación, cuando lo correcto sería el enfoque de sus fortalezas y oportunidad, lo que permitiría una mejor estrategia DA, minimizando dichas amenazas y debilidad. Lo que representa un mayor enfoque en la promoción de medio y lugares turísticos, dejando por un lado las necesidades de los clientes actuales y potenciales, olvidando ofrecer...
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