Fase 2

Ingeniería
Estadística

Dr. Rubén Beltrán del Rio
Proyecto Seis Sigma: Proceso DMAIC

Reducción del tiempo de ingreso de automóviles al
Fraccionamiento Real del Sol II

Fase 2:

Medició
n

Entradas: clientes, residentes, automóviles, códigos de acceso, información y datos
personales. (personas, autos y tiempo)
 Proceso: tiempo de espera, duración de cada carro siendo atendido, número decarros en espera, número de carros atendidos por hora, subprocesos de uso de
intercomunicador, entrega de correspondencia y recepción de datos personales.
(personas, autos y tiempo)

a)
Identificac
ión demedidas
clave

 Salidas: número de entradas, numero de rechazos. (personas, autos y tiempo)
Medidas de desempeño:
 Tiempo de espera para ser atendidos
 Tiempo de atención
 Tiempo total paraingresar al fraccionamiento
 Numero de carros en la fila
 Porcentaje de visitantes que conocen el proceso de ingreso
 Porcentaje de rechazo de ingreso al fraccionamiento
Medidas sobre las cualesdependerá la capacidad:
 Residentes:
 Traigan sus tarjetas de ingreso
 Pendientes con el guardia

 Visitantes:
 Traigan su identificación oficial
 Conozcan la dirección hacia la que se dirigen
 Sepanusar el intercomunicador

 Guardias:
 Entrega de correspondencia

b)
Plan de
Recolecció
n de
Informació
n

 Los participantes fueron: guardias de seguridad, comité
de vecinos y equipo de proyecto. La muestra se eligió en base a la hora mas saturada del
día.

Recolecció
n de
Informació
n

 Se utilizaron el cronometro y la computadora portátil.

Residentes:
Número total de residentes: 100familias
Número de residentes sin tarjeta: 15 familias
Razones:
 No pagan cuota de mantenimiento
 No pagan cuota de seguridad

Información
Pasada

Visitantes:

 Número de visitantes diarios: 26
 Decada 26 visitantes, aproximadamente 8 no traen
los requisitos para ingresar, es decir, el 30% de
visitantes no trae la información necesaria, haciendo
al proceso mas lento
 Reporte de quejas:...