Fase De Medicion De Ctq's

FASE DE MEDICION
En la fase de definición identificamos los CTQ´S del cliente, y desarrollamos un mapa de alto nivel “high level” para determinar los CTQ´S del proceso.
Para realizar estaactividad es de suma importancia conocer: ¿qué es lo que necesitamos medir? y ¿Cómo lo vamos a medir? A lo largo de este capítulo tenemos diferentes herramientas que nos ayudarán a responder estas preguntas.Dependiendo de las condiciones y necesidades que tengamos seleccionaremos una o más herramientas, cabe mencionar que no necesariamente se utilizan todas las herramientas.
Objetivos:
• Conocer eluso de las herramientas de la fase de medición
• Determinar que mediciones son importantes para el proyecto
• Recolectar datos relevantes
• Convertir los datos en números para conocer sucomportamientos
• Detectar cual es la frecuencia con la que ocurren los defectos


1) Seleccionar los CTQ´S del proceso (Crítico para la calidad)
La variable dependiente “Y” fue previamente determinadaen la fase de definición.
Los CTQ´s del cliente (interno o externo) corresponden a la “Y”, y los CTQ´s del proceso corresponden a las “X’s”.
En esta etapa estamos interesados en determinar las X´s,ya que son las variables que podemos medir y controlar.
Para determinar los CTQ´s del proceso seleccionaremos alguna o algunas de las herramientas apropiadas a las necesidades del proyecto.
2)Definición de estándares de desempeño:
a. Definición Operacional.- Es una descripción precisa acerca del proceso que aclara cualquier ambigüedad del mismo. Es un paso clave para el CTQ que está siendomedido.
b. Meta de desempeño.- Estamos interesados en alcanzar la meta de desempeño de la característica de un producto o proceso. La meta es reducir la variación al máximo.
c. Límite deespecificación.- La cantidad de variación que el cliente está dispuesto a aceptar en un producto o proceso. La especificación puede ser determinada internamente por ingeniería, siempre y cuando no afecte al...