Fase De Operación En Mof
Páginas: 7 (1567 palabras)
Publicado: 13 de junio de 2012
Fase de Operación
MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK (MOF)
GENERALIDADES DE LA FASE DE OPERACIÓN EN MOF 4.0
FASE DE OPERACIÓN
La fase de operación de un ciclo de vida de un servicio representa la culminación de las dos fases que le preceden (Planeación y Entrega). La fase de operación se encarga de las acciones necesarias para mantener el servicio una vez implementado. Sus metas son:
Asegurar que los servicios de IT estén disponibles mejorando el staff de IT y mejor manejo de carga. Asegurar que los servicios de IT estén siendo monitoreados para proveer una observación en tiempo real de las condiciones de salud asegurando que los miembros del equipo estén entregados para manejar cualquier problema eficiente y rápidamente. Asegurar que los servicios de IT seanrestaurados rápida y efectivamente. Alineamiento de las funciones de gestión de servicio con los requerimientos del negocio. Utilizar revisiones periódicas de administración para evaluar la efectividad de la fase.
FASE DE OPERACIÓN
La fase de Operación comienza después de que un servicio ha sido desplegado en la fase de Entrega. El fin de esta fase se determina por una Revisión Administrativa(Management Review - MR) de Preparación a liberación (Release Readiness) el cual ocurre entre las funciones de Estabilización y Despliegue de la fase de Entrega. Esta revisión es el puente entre la fase de Entrega con la fase de Operación asegurándose que la liberación del servicio se encuentre listo, operable así como soportable. Por su parte, la fase de Operación también es soportada por una MRllamada Operational Health Review la cual incluye la revisión de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y los acuerdos de niveles operativos (OLAs). Esta revisión debe agendarse periódicamente para asegurar que las operaciones en el ambiente productivo son constantemente monitoreados y medidos con indicadores previamente definidos.
EQUIPO DE TRABAJO
Esta fase se caracteriza en granmedida por contar con equipos de personas dedicados los cuales existen para un trabajo continuo (sin un tiempo de finalización en mente). El tipo de roles que los equipos de trabajo caen en dos tipos de responsabilidades: Responsabilidad de Operaciones y Responsabilidad de Soporte. Las personas responsables de cada uno de los equipos es el Gerente de Operaciones y el Gerente de Servicio a Clienterespectivamente.
Operations Accountability Operations Manager Operator Administrator Technology Area Manager Monitoring Manager Scheduling Manager Support Accountability Customer Service Manager Customer Service Representative Incident Resolver Incident Coordinator Problem Analyst Problem Manager
FUNCIONES DE GESTIÓN DE SERVICIO EN OPERACIONES (SMF)
Para asistir a los profesionistas deIT planear y optimizar efectivamente una estrategia de TI, MOF ofrece funciones de gestión de servicio (Service Management Functions – SMF) que definen los procesos, la gente y las actividades para alinear los servicios de IT con los requerimientos de negocio. La fase de operación contiene las siguientes SMF:
Operaciones Monitoreo y control de servicios Servicio a cliente Gestión deproblemas
Las mejores prácticas en estos SMFs ayudan a los profesionistas de IT:
Gestionar cada servicio de manera proactiva y efectiva Monitorear la salud de cada servicio proactiva y contiunamente. Restablecer un servicio cuando ocurre una falla.
OPERACIONES
Indica lo necesario para llevar la operación de los servicios de IT de manera efectiva y eficiente en el día a día. (serviciopuesto en producción) Beneficios
• Se tiene claro que se necesita para mantener el servicio • Los administradores trabajan de acuerdo al plan operacional (mayor control) • Se sabe que es lo que se debe hacer y como ejecutar su trabajo de manera eficiente
OPERACIONES
Roles
• • • • • • Operador Administrador Administrador del área de tecnología Administrador de monitoreo Administrador de agenda...
MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK (MOF)
GENERALIDADES DE LA FASE DE OPERACIÓN EN MOF 4.0
FASE DE OPERACIÓN
La fase de operación de un ciclo de vida de un servicio representa la culminación de las dos fases que le preceden (Planeación y Entrega). La fase de operación se encarga de las acciones necesarias para mantener el servicio una vez implementado. Sus metas son:
Asegurar que los servicios de IT estén disponibles mejorando el staff de IT y mejor manejo de carga. Asegurar que los servicios de IT estén siendo monitoreados para proveer una observación en tiempo real de las condiciones de salud asegurando que los miembros del equipo estén entregados para manejar cualquier problema eficiente y rápidamente. Asegurar que los servicios de IT seanrestaurados rápida y efectivamente. Alineamiento de las funciones de gestión de servicio con los requerimientos del negocio. Utilizar revisiones periódicas de administración para evaluar la efectividad de la fase.
FASE DE OPERACIÓN
La fase de Operación comienza después de que un servicio ha sido desplegado en la fase de Entrega. El fin de esta fase se determina por una Revisión Administrativa(Management Review - MR) de Preparación a liberación (Release Readiness) el cual ocurre entre las funciones de Estabilización y Despliegue de la fase de Entrega. Esta revisión es el puente entre la fase de Entrega con la fase de Operación asegurándose que la liberación del servicio se encuentre listo, operable así como soportable. Por su parte, la fase de Operación también es soportada por una MRllamada Operational Health Review la cual incluye la revisión de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y los acuerdos de niveles operativos (OLAs). Esta revisión debe agendarse periódicamente para asegurar que las operaciones en el ambiente productivo son constantemente monitoreados y medidos con indicadores previamente definidos.
EQUIPO DE TRABAJO
Esta fase se caracteriza en granmedida por contar con equipos de personas dedicados los cuales existen para un trabajo continuo (sin un tiempo de finalización en mente). El tipo de roles que los equipos de trabajo caen en dos tipos de responsabilidades: Responsabilidad de Operaciones y Responsabilidad de Soporte. Las personas responsables de cada uno de los equipos es el Gerente de Operaciones y el Gerente de Servicio a Clienterespectivamente.
Operations Accountability Operations Manager Operator Administrator Technology Area Manager Monitoring Manager Scheduling Manager Support Accountability Customer Service Manager Customer Service Representative Incident Resolver Incident Coordinator Problem Analyst Problem Manager
FUNCIONES DE GESTIÓN DE SERVICIO EN OPERACIONES (SMF)
Para asistir a los profesionistas deIT planear y optimizar efectivamente una estrategia de TI, MOF ofrece funciones de gestión de servicio (Service Management Functions – SMF) que definen los procesos, la gente y las actividades para alinear los servicios de IT con los requerimientos de negocio. La fase de operación contiene las siguientes SMF:
Operaciones Monitoreo y control de servicios Servicio a cliente Gestión deproblemas
Las mejores prácticas en estos SMFs ayudan a los profesionistas de IT:
Gestionar cada servicio de manera proactiva y efectiva Monitorear la salud de cada servicio proactiva y contiunamente. Restablecer un servicio cuando ocurre una falla.
OPERACIONES
Indica lo necesario para llevar la operación de los servicios de IT de manera efectiva y eficiente en el día a día. (serviciopuesto en producción) Beneficios
• Se tiene claro que se necesita para mantener el servicio • Los administradores trabajan de acuerdo al plan operacional (mayor control) • Se sabe que es lo que se debe hacer y como ejecutar su trabajo de manera eficiente
OPERACIONES
Roles
• • • • • • Operador Administrador Administrador del área de tecnología Administrador de monitoreo Administrador de agenda...
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