Fase del CRM

TRABAJO SEMANA 2
 

 
 
BERNARDO FUENMAYOR ORDUZ C.C. 1.121.875.238 V/CIO
 
  
 
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
 
 
 
CRM: LAADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
 
  

2013


SONY COMPANY 


Fase del CRM 

Adquirir nuevos clientes 

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto aconveniencia e innovación 
Producto superior respaldado por un excelente servicio 
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos 

Imágenes que resaltan los productosde lanzamiento y/o insignias 
Enganchar a los potenciales clientes que acceden a la página 

Información de índice organizada por tipos de productos y servicios, claramente visible y de fácilacceso 
Facilidad de navegación y búsqueda por parte del cliente de los productos y servicios ofertados 

Botones de acceso a redes sociales 
Posibilita una cercanía al cliente a la vez que permite lapublicidad fuera de su sitio web susceptible de llegar a más usuarios que frecuenten estas redes sociales de uso masivo 

Botones de acceso de Contact Us o Registered no son claramente visibles enla frontal page. 
Posibilitar un acceso directo y fácil del cliente al servicio personalizado, a la vez que se están perdiendo la oportunidad de obtener información vital del posible nuevo cliente quepermitiría segmentar mejor su mercado y adaptar el marketing más adecuado para cada segmento del mismo. 
FASE DEL CRM 

Incremento de las utilidades vía clientes existentes 

Cross selling 
Upselling 
Oferta de gran conveniencia a bajo costo 
Compras one-stop 

Payment and Rewards 
Se le brindan posibilidades al cliente en medios de pago y facilidades en tipos de pago, teniendoincluso pago a cuotas diferidas hasta de 24 meses 

Special Offers 
Crea la necesidad de compra en el cliente al agrupar todas las ofertas que poseen y hacerlas asequibles para el consumo. 

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