Fases del ciclo de compra
El ciclo de compra consta siempre de las mismas 4 fases (AIDA) para cualquier producto o servicio, pero la duración de este proceso puede variar en cada caso:Atención (o Awareness): una persona se da cuenta de que tiene un problema, una necesidad o un deseo. La pregunta que se hace es: ¿Cómo puedo solucionarlo?
Investigación (o Interest): entonces pasa a una fasede búsqueda de alternativas. ¿Qué opciones existen en el mercado para solucionar mi problema o necesidad?
Decisión (Decision): para elegir entre las distintas alternativas, debe formarse un criterioy tener en cuenta todo lo que puede influirle en su toma de decisión (precio, tiempo de entrega, frecuencia de renovación...). Así pues, aquí el usuario se pregunta cuál es la mejor opción.
Acción(Action): una vez ya ha tenido en cuenta todas las variables, llega el momento de la compra; es decir, llega el momento de tu venta.
Actualmente existen modelos de ciclo de compra más complejos en losque se incluyen más fases para detallar mejor el proceso por el que pasa el usuario en su evaluación de un producto o servicio. El ciclo AIDA es uno de los más conocidos e incluye los procesosimprescindibles que debes tener en cuenta.
Y aquí te dejo un ejemplo de un proceso de compra con cada una de las fases del AIDA (incluso en las compras más sencillas se suceden las distintas fases):Imagínate que hoy por la tarde tienes una reunión con un posible cliente muy importante para tu empresa y que bajas a comer con tus compañeros de trabajo. En la carta hay fideuá (¡tu plato favorito!) y te lazampas en un santiamén, con el allioli que acompaña. ¡ALERTA!
... Te das cuenta de que podrías tumbar al mismísimo Drácula con ese aliento y decides resolver el problema (Atención). ¿Cómo puedessolucionarlo?
... Empiezas a darle vueltas a cómo salir de este embrollo (Investigación). ¿Qué opciones existen para solucionar esto? Podrías anular la reunión (pero como eres un gran profesional lo...
Regístrate para leer el documento completo.