fases del CMR

GUÍA DE APRENDIZAJE

SEMANA 2

Actividad Práctica – Semana 2

Estudio de las fases del CRM
En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de Internet:
a) http://www.sony.com
b)http://www.kodak.com
De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM:
• Atracción de nuevos clientes
• Vender más productos alos clientes del negocio
• Generación de lealtad en el cliente
Se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.
Describe de manera independiente para cada una de las empresas visitadas eninternet (Sony y Kodak), las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.
SONY
Es una empresa japonesa las medidas que utiliza en su página web para la ATRACCIÓN DE NUEVOSCLIENTES son:

• Mostrar imágenes que resaltan las características de sus productos estrellas y lanzamiento, de esta forma buscan cautivar a los clientes potenciales que acceden a la página. Cuyoobjetivo Llamar la atención de los potenciales clientes con las innovaciones presentadas en sus productos de lanzamiento y estrella.

• Se evidencia que la información de los productos se encuentraorganizada por grupos afines, es decir, Ofrecer a los clientes que acceden a la Web una información más ordenada y detallada de todos los productos que ofrece por cada rubro tecnológico.

• Registradatos de personas que pueden ser en un futuro clientes, esto es, al tener información del usuario registrado puede enviarle boletines informativos acerca de los productos que está ofreciendo y así elcliente puede estar al tanto de los nuevos lanzamientos y ofertas.
VENDER MÁS PRODUCTOS A LOS CLIENTES DEL NEGOCIO:
• En este caso, Sony ofrece un registro para los productos adquiridos por losclientes; teniendo en cuanta que Sony puede contactarlos e informarles acerca de las mejoras o nuevas opciones vinculadas al producto adquirido.
GENERACIÓN DE LEALTAD EN EL CLIENTE:
SONY ofrece...