fases del crm

Páginas: 4 (884 palabras) Publicado: 20 de octubre de 2013

GUIA DE APRENDIZAJE

GUIA DE APRENDIZAJE 2: Fases del CRM

ACTIVIDAD 2

Sony

Atracción de nuevos clientes:

Sony es una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con unabase de datos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción de nuevos clientes va enfoca hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto es lograr cautivarlosy atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recurso que proporciona información y contacto directo con la organización sin necesidad de dirigirnos hasta las instalaciones. Peroconsidero que no cumple las expectativas, a la plataforma le falta color, información, dinamismo, creatividad, por tanto la identificación de la empresa no se muestra segmentada, no mueve sentimientos, yrecordemos que no hay mejor forma de obtener clientes que despertando emociones en ellos.

Vender más productos a los clientes del negocio:

Esta fase tiene aplicabilidad a la hora de que elprospecto es nuestro cliente, ahora lo que se debe hacer es lograr que el adquiera nuestros productos con más frecuencia, mediante la utilización de descuentos, promociones y otras aplicaciones que semuestran atractivas, convenientes y beneficiarias para el cliente a la hora de adquirir el producto.

En cuanto a la página web de Sony, los productos que ofrecen son estadounidenses, y no hay muchainformación acerca de ellos, ni se muestran ofertas o descuentos que incentiven al visitante a abrir enlaces e interesarse por comprar el producto. Sony es una empresa que ofrece productos de consumoelectrónico, que se encuentra en constante innovación en cuanto a calidad y revolución, es por esto que se considera una de las mejores en su campo de competitividad, pero la misión de las empresas es acrecentar su productividad a medida del lapso del tiempo.

Generación de lealtad de los clientes:

Sony por ser muy reconocida mundialmente como una empresa que ofrece calidad es muy perseguida...
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