Fases Del Crm
Páginas: 2 (319 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2012
Alumno: Myriam Consuelo Mendoza Lozano
Descripción de la actividad
El CRM es una estrategia que se encuentra en constante evolución. A pasado de ser sólo una automatización de funciones arepresentar realmente un arma para proporcionar estrategias competitivas gracias a la utilización de la información que proporciona.
Después de haber leído el material didáctico y visitado lossitios sugeridos deberás hacer mediante un diagrama lo siguiente:
1. Las fases en la evolución del CRM
2. La relación entre ellas
3. Los beneficios que se obtienen de cada una deestas fases
4. Conclusiones
Las conclusiones del aprendizaje y fuentes bibliográficas utilizadas deberán estar en un espacio abajo del diagrama.
Seguimiento cuantitativo del grado deimplantación, Dentro del orden del día de las reuniones periódicas que se dan en la organización, Información semanal sobre la evolución de la implantación.
CONCLUSIONES:
Implementar la solucióntecnológica del CRM permite que la empresa se contacte de una manera mas eficiente con los clientes, ya que se integra las tecnologías de la información junto a la telefonía, lo que permite un mayorcontrol de las llamadas, identificación de usuarios y tipificación de cada una de los servicios que se presta en una empresa , lo que atrae y aumenta las expectativas cumplidas para los clientesya que permite medir los niveles de satisfacción de los usuarios.
El CRM permite mantener un registro de los clientes, como datos personales, servicios adquiridos, preferencias, características delos servicios adquiridos, frecuencia , medio de contacto y mas información suministrada, esta información permite conocer más a fondo a los clientes y mejorar el servicio aumentando el nivel desatisfacción, obteniendo mejores ingresos para la empresa.
Es una inversión tecnológica que debe contar con
Fuentes:
http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm1...
Descripción de la actividad
El CRM es una estrategia que se encuentra en constante evolución. A pasado de ser sólo una automatización de funciones arepresentar realmente un arma para proporcionar estrategias competitivas gracias a la utilización de la información que proporciona.
Después de haber leído el material didáctico y visitado lossitios sugeridos deberás hacer mediante un diagrama lo siguiente:
1. Las fases en la evolución del CRM
2. La relación entre ellas
3. Los beneficios que se obtienen de cada una deestas fases
4. Conclusiones
Las conclusiones del aprendizaje y fuentes bibliográficas utilizadas deberán estar en un espacio abajo del diagrama.
Seguimiento cuantitativo del grado deimplantación, Dentro del orden del día de las reuniones periódicas que se dan en la organización, Información semanal sobre la evolución de la implantación.
CONCLUSIONES:
Implementar la solucióntecnológica del CRM permite que la empresa se contacte de una manera mas eficiente con los clientes, ya que se integra las tecnologías de la información junto a la telefonía, lo que permite un mayorcontrol de las llamadas, identificación de usuarios y tipificación de cada una de los servicios que se presta en una empresa , lo que atrae y aumenta las expectativas cumplidas para los clientesya que permite medir los niveles de satisfacción de los usuarios.
El CRM permite mantener un registro de los clientes, como datos personales, servicios adquiridos, preferencias, características delos servicios adquiridos, frecuencia , medio de contacto y mas información suministrada, esta información permite conocer más a fondo a los clientes y mejorar el servicio aumentando el nivel desatisfacción, obteniendo mejores ingresos para la empresa.
Es una inversión tecnológica que debe contar con
Fuentes:
http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm1...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.