Fases del do

Las fases del proceso de DO
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Iniciación.- actualizarse con las preocupaciones del cliente. Contratación.- acuerdos sobre lo que se necesita hacer. Diagnóstico.- que conduce a una valoración. Retroalimentación.- resume y discute la valoración. Plan de acción.- se planea el curso de acción. Intervención.- se implementa la estrategia. Evaluación.- se determina el gradode éxito.

Fase 1: Iniciación
Es el contacto inicial y la discusión entre el consultor y el cliente. Usualmente se planea pero a veces surge de manera natural en conversaciones informales. Debe haber:  Comprensión y acuerdo mutuo sobre la necesidad de un esfuerzo para cambiar.  Compromiso de hacerse cargo de ese esfuerzo a tiempo.  Recursos.  Ambos poseen habilidades y autoridad paracontratar.

Fase 2: Contratación
La contratación fija las expectativas mutuas para el esfuerzo del DO. Un mínimo de consideraciones en el contrato son: • Los resultados deseados por el cliente en ese esfuerzo. • El período de trabajo. • Un plan de trabajo que enumere tareas, fechas límite, y participantes. • Los recursos que serán usados.

Fase 3: Diagnóstico organizacional
Provee un método parala comprensión de la situación que encontrará el consultor y describe el estado presente o las condiciones actuales.  Veremos varios métodos para recolectar información y otras dimensiones para considerar en el diagnóstico.
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Métodos de recolección de datos
Son métodos para encontrar “qué está pasando”  Cuestionarios e instrumentos  Entrevistas (técnicas para preguntar)  Percepción Votación
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Cuestionarios e instrumentos
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Son series de preguntas claramente establecidas con escalas simples de medición o métodos de respuesta que pueden administrarse a grandes grupos. Se utilizan mejor cuando:  Son muchas personas y muchas preguntas.  Los interrogados están en diferentes lugares.  Se requieren datos duros para el análisis estadístico. Desventajas:  No hayinteracción ni comunicación humanas.  Se deben identificar y diseñar de manera precisa las preguntas pues no hay otra oportunidad de contacto.

Entrevistas
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Se pueden conducir en privado o en pequeños grupos usando preguntas prediseñadas. Se usa mejor cuando:  El grupo cliente es pequeño.  Están implicados asuntos de susceptibilidad.  Cuando se necesita confianza. Desventajas:  Puede consumirmucho tiempo.  Puede surgir información personal que el grupo no está preparado para enfrentar.  Parcialidad del entrevistador.

Técnicas para preguntar: tipos de temas en las preguntas
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Comportamiento.- acerca de lo que la persona ha hecho o está haciendo.  Opiniones/valores.- acerca de lo que una persona piensa sobre un tema.  Sentimiento.- a veces se responde con un “yo pienso”…y nohay que olvidar que estamos busacndo sentimientos.  Conocimiento.- conseguir evidencias sobre un tema.  Percepción.- acerca de lo que la gente ha visto, tocado, escuchado, probado u olido.  Antecedentes/demografía.- preguntas estandar de antecedentes como edad, educación, etc.

Técnicas para preguntar: secuencia de las preguntas
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Hacer que los interrogados se comprometan conla entrevista los más pronto posible. Antes de preguntar sobre asuntos controversiales (como sentimientos y conclusiones), primero preguntar sobre algunos hechos. Intercalar las preguntas basadas en hechos o evidencias a lo largo de la entrevista. Hacer preguntas sobre el presente antes de preguntar sobre el pasado o el futuro. Las últimas preguntas deben permitir a los interrogados proveer algunaotra información que ellos deseen añadir.

Técnicas para preguntar: redacción de las preguntas
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La redacción debe ser abierta.- que los interrogados puedan escoger sus propios términos para responder. Las preguntas deben ser tan neutrales como sea posible.- evitar redacción que pueda influir las respuestas, vgr. redacción de juicios. Las preguntas deben ser preguntadas...