Fases del proceso de mediacion

FASES DEL PROCESO DE MEDIACION
1. Preparación de la sesión de mediación
2. Sesión de mediación
2.1. Apertura: Conocimiento de los participantes y establecimiento
de contacto
2.2. Definición del contexto de mediación
2.3. Acuerdos entre los participantes para entrar al proceso
2.4. Presentación del conflicto por las partes
2.5. Análisis del conflicto
2.6. Análisis de las solucionesintentadas, deseadas y viables
2.7. Elección de soluciones, acuerdos y compromisos
2.8. Cierre pedagógico
3. Seguimiento
FASES DEL PROCESO DE MEDIACION
La mayoría de los autores están de acuerdo en que la mediación sigue las fases
que se describen en el cuadro sobre “Fases del proceso de mediación, tareas y
habilidades del mediador”. Son tareas del mediador las actividades que debe
realizarsecuencialmente para conducir el proceso de mediación. Las habilidades
son las capacidades del mediador para llevar al cabo las tareas o actividades.
Esto significa que por ejemplo todo mediador sabe que la primera tarea en la
sesión de mediación es establecer contacto con los participantes, pero la
habilidad para escuchar, observar y crear un ambiente cálido depende de las
capacidadescomunicacionales de cada mediador.
Someramente se describen a continuación cada una de las fases de la mediación.
1. Preparación de la sesión de mediación:
Como la mediación es un proceso, podemos decir que éste comienza con el
primer contacto que alguna de las partes tiene con el mediador para solicitarle su
ayuda. Estos primeros contactos son fundamentales para el desarrollo del resto de
lamediación, dado que errores en esta primera etapa pueden llevar a que el
proceso nunca se realice.
En general, el mediador debe tomar en esta fase la información mínima acerca de
los involucrados y sobre la naturaleza del conflicto, para poder decidir, junto con el
solicitante, cuándo, dónde y quienes participarán en la sesión de mediación.
Adicionalmente, la información disponible en este primercontacto, que debe ser
breve para que el mediador pueda salvaguardar su neutralidad, sirve de base para
la preparación de la sesión, formulando hipótesis acerca del caso que permitan
diseñar un guión tentativo de la sesión.
Hay que recordar que una hipótesis es una asunción o supuesto que se formula
con información insuficiente, con el fin de ofrecer una explicación tentativa y de
poner aprueba sus consecuencias lógicas o empíricas en el proceso mismo de la
mediación.
2. Sesión de mediación
2.1. Apertura: Conocimiento de los participantes y establecimiento de
contacto
El objetivo en esta primera parte de la sesión de mediación es establecer
contacto o rapport con los participantes y generar confianza, en cuatro niveles:
• En la persona del mediador: para ello es necesario queel mediador confíe en
sí mismo y que cree una conexión personal y humana con los participantes.
• En cada uno de los participantes como persona, para lo cual es útil el
reconocimiento y la connotación positiva.
• En la contraparte, como condición para aproximarse a un acuerdo, para lo cual
son útiles las reformulaciones y la connotación positiva.
• En el proceso de la mediación, a medida queavanza el proceso es útil ir
mostrando los logros en cuanto a los cambios de comportamiento y a los
acuerdos que se van dando.

2.2. Definición del contexto de mediación
El contexto es el conjunto de condiciones espacio-temporales donde se realiza la
mediación. Como en todo intercambio humano, el contexto de la mediación ayuda
a definir el significado de lo dicho y delimita lo que puededecirse; incluye todas
las claves verbales y no verbales, las acciones de los participantes, lo que
persiguen con este proceso, las actitudes mutuas, sus roles sociales, el tipo de
relación que tienen entre sí, y sus actitudes frente a las condiciones de la
mediación.

Para mayor claridad, se pueden identificar cuatro tipos de contextos
interconectados, que permiten diferenciar las...