Fases para la implementacion adecuada de un sistema de gestion de la calidad

FASES PARA LA IMPLEMENTACION ADECUADA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

La dificultad mayor en la implementación de un sistema de gestión de la calidad en una organización, es que la dirección no se “comprometa realmente”  en la implantación del mismo, para demostrar el compromiso no basta con estar a favor del sistema o aparecer públicamente como patrocinador del sistema, ni autorizar elpresupuesto.
El compromiso se demuestra participando personalmente en el proyecto, formando parte del sistema y del proyecto de implementación del mismo.
Otro problema que existe, que por desgracia muy frecuente, es que se busca la implementación del sistema con el objetivo principal, (si no el único), de obtener una certificación.
El éxito de un Sistema de Gestión de la calidad depende, casiexclusivamente, de: Si el Sistema de Calidad se diseñó para ser el sistema con que la organización va a trabajar para cumplir sus objetivos de negocio, o si se hizo con el objetivo de lograr un certificado.

ACCIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA DEL SISTEMA PARA LA CALIDAD Y LA MEJORA

La implementación de un Sistema de Gestión para la Calidad y la Mejora, debería ser una decisiónestratégica de la organización
La mayoría de los nuevos usuarios pueden obtener beneficios tangibles de su sistema de calidad, pero la estrategia de implementación del mismo, tiene un impacto importante para alcanzar los beneficios esperados.
Para una implementación exitosa de su Sistema de Gestión para la Calidad con base en ISO 9001:2008, recomendamos seguir estos pasos: 
 

1. Obtener el compromiso yparticipación de la Alta dirección para: 
a. Definir porqué y para qué quieren implementar el Sistema de calidad 
b. Definir la Misión, Visión, Principios y valores de la Organización 
c. Definir las partes interesadas, del Negocio (Accionistas, Clientes, Proveedores, Empleados, Sociedad, etc.) 
d. Definir y alinear los Objetivos de Calidad del Sistema con los Objetivos estratégicos delNegocio para satisfacer a cada una de las partes interesadas. Los objetivos típicos pueden ser:  
e. Ser más eficaz y eficiente  
f. Producir productos y servicios que, de forma consistente, satisfagan los requisitos del cliente
g. Aumentar la satisfacción del Cliente  
h.  Mantener e Incrementar la participación de mercado  
i.  Mejorar la comunicación y moral en la organización  
j.  Reducirlos costos y riesgos
k. Incrementar la confianza, de las partes interesadas, en el sistema de Gestión de la Organización 
2. Identificar los Procesos Clave, necesarios para lograr los objetivos de negocio y de calidad definidos, y defina sus interacciones. Para ello se recomienda:
a. Revisar el Modelo de Negocio de la organización
b. Asegurarse que los procesos, los indicadores y los objetivosestratégicos que se plantearon como parte del Sistema de Calidad, sean realmente los Procesos, Indicadores y Objetivos que aportan valor y soportan el cumplimiento de la Misión de la organización 
3. Construir el sistema de calidad, con base en ISO 9001:2008. No construya el sistema alrededor de la Norma, para ello se recomienda:
a. Mapear los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 vs. Los Procesos y actividades del sistema de Gestión del Negocio. 
b. Hacer un análisis de brecha, identificar dónde y cómo, en el sistema, se satisfacen dichos requisitos
c. Cerrar las brechas detectadas, incluya los requisitos faltantes en los Procesos, Actividades, Indicadores, Registros y Procedimientos 
d. Obtener guía en temas específicos del sistema de calidad, usando los documentos disponibles (ISO yNo ISO). 
4. Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos, en toda la organización, analizando los resultados de la implantación:
a. Analizar si el sistema es útil para el negocio
b. Analizar si el diseño del sistema es práctico para los usuarios.
c. Corregir las brechas, para garantizar la ergonomía del sistema, desde el punto de vista de los usuarios 
5. Gestionar el...