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Paso 1: Actividades del catálogo (Cadena de valor)
Con la cadena de valor, utilizamos una plantilla de actividades que sirve como una guía para que los gerentes descompongan la empresa enactividades. Éstas se clasifican en:
1) Actividades primarias: que generan directamente un bien o servicio
2) Actividades de soporte: que hacen posible que se realicen las actividades primarias
Entre lasactividades primarias se encuentran: logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas y servicio post-venta.
Entre las actividades de soporte se encuentran: tecnología, recursoshumanos, infraestructura general y adquisición de insumos.
Luego de que se catalogan, las actividades se analizan en términos de costo y voluntad para pagar con relación a la competencia.
Paso 2: Usode las actividades para analizar los costos relativos
El análisis del costo competitivo es el punto de comienzo usual para plantearse las estrategias competitivas de una empresa. Incluso enindustrias que no son de productos básicos puros, las diferencias en costo, a menudo ejercen una gran influencia en las diferencias en la rentabilidad.
Para este análisis, se buscan los factores de costode cada actividad, que son los que hacen que los costos suban o bajen respectivamente. Los factores de costo son críticos porque permiten a los gerentes a estimar las posiciones de costo de lacompetencia.
Paso 3: Uso de las actividades para analizar la voluntad de pago relativa
Al parecer las diferencias en la disposición a pagar representan más variación de la rentabilidad observada entre loscompetidores que las que hacen las diferencias en los niveles de costes.
Cualquier actividad de la cadena de valor puede afectar la voluntad de pagar del consumidor por un producto. Aspectos como eldiseño del producto, la estética, la durabilidad y la calidad afectan la voluntad de pago del cliente. También, los servicios post—venta tales como reparación, garantías y productos compatibles...